Hodnocení:

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.
The ITIL Process Manual: Key Processes and Their Application
Tato praktická příručka je skvělým řešením klíčového problému, jak implementovat ITIL a ISO 20000 po absolvování úvodního školení.
Podporuje základní přístupy k základním procesům malé až středně velké společnosti, pro které je stručný a praktický návod snadné sledovat a implementovat. Vyhýbá se složitým celopodnikovým otázkám, které, ačkoli jsou platné, nepředstavují zásadní problém pro ty organizace, jejichž IT procesy tvoří jen malou část nabídky služeb zákazníkům.