Itil(r) 4 - Pocketguide 2de Druk

Obsah knihy:

"Kapesní příručky ITIL vydavatelství Van Haren Publishing jsou již dlouho považovány za spolehlivého průvodce ITIL v mnoha jazykových verzích.

Tyto publikace se pevně etablovaly jako referenční díla pro odborníky a jako nástroje pro aplikaci osvědčených postupů v organizaci. Tato kapesní příručka seznamuje čtenáře s rámcem ITIL 4 prostřednictvím: -získání porozumění klíčovým konceptům řízení služeb -pochopení, jak může sedm základních principů ITIL pomoci organizaci přijmout a aplikovat řízení služeb -získání porozumění čtyřem dimenzím řízení služeb -získání porozumění účelu a složkám systému hodnot služeb ITIL -získání porozumění šesti činnostem hodnotového řetězce služeb a jejich vzájemné provázanosti -.

seznámíte se s účelem a klíčovými pojmy 15 z 34 praktik ITIL -získáte podrobné porozumění sedmi z těchto 15 praktik ITIL Tato kapesní příručka vysvětluje všechny požadavky na zkoušku ITIL 4 Foundation a poskytuje také podporu všem, kteří znají předchozí vydání ITIL a hledají most k tomuto novému vydání. ITIL 4 udělal velký skok do moderního světa řízení IT služeb a pokrývá nejnovější principy a postupy způsobem zaměřeným na zákazníka a služby.