Hodnocení:

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.
ISO/IEC 20000: An Introduction
ISO / IEC 20000 je mezinárodní certifikační norma pro organizace v oblasti řízení služeb IT.
Odráží rostoucí touhu po certifikaci, která přesahuje rámec jednotlivých zaměstnanců. Tento titul doplňuje sylaby EXIN a TÜV SÜD.
Cílem tohoto úvodu je poskytnout snadno čitelný dokument, který vysvětluje podstatu, obsah a cíl normy ISO 20000. Díky snadno přístupnému Úvodu by měl přiblížit normu ISO 20000 širokému mezinárodnímu publiku ve vyšší rychlosti.