Nadšení fanoušci

Recenze čtenářů

Kniha „Raving Fans“ od Kena Blancharda a Sheldona Bowlese je velmi oceňována pro své poznatky o poskytování výjimečných služeb zákazníkům prostřednictvím jednoduché struktury vyprávění. Mnozí čtenáři ji považují za snadno čitelnou a působivou a doporučují ji ostatním pracovníkům v oblasti zákaznických služeb. Ačkoli jsou myšlenky považovány za cenné a použitelné, některé kritiky zmiňují nedostatek hloubky a tendenci zahrnovat zbytečné příběhové chuchvalce.

⬤ Snadno se čte a je přístupná širokému publiku.
⬤ Nabízí působivé a realizovatelné nápady pro zlepšení služeb zákazníkům.
⬤ Mnoho čtenářů po přečtení knihy zaznamenalo významné pozitivní změny ve svém přístupu k zákaznickému servisu.
⬤ Díky stylu vyprávění jsou lekce zapamatovatelné.
⬤ Je považován za klasiku v literatuře o zákaznickém servisu.

⬤ Někteří čtenáři považují vyprávění za příliš rozsáhlé a kniha mohla být kratší.
⬤ Někteří považují obsah za zjednodušený nebo málo hluboký.
⬤ Několik recenzí naznačuje, že kniha by mohla být shrnuta do kratšího formátu, což poukazuje na nadbytečnost vyprávění.

(na základě 462 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Raving Fans

Obsah knihy:

Napsáno ve stylu podobenství The One Minute Manager, Raving Fans využívá brilantně jednoduchý a okouzlující příběh k tomu, aby naučil, jak definovat vizi, zjistit, co zákazník skutečně chce, zavést efektivní systémy a učinit z Raving Fan Service stálou součást - ne jen další program měsíce.

Amerika se nachází uprostřed krize služeb, která za sebou zanechala spoustu rozčarovaných zákazníků od pobřeží k pobřeží. Kniha Raving Fans obsahuje překvapivé nové tipy a inovativní techniky, které mohou pomoci každému vytvořit revoluci na jakémkoli pracovišti - a proměnit své zákazníky v nadšené, utrácející fanoušky.

"Vaši zákazníci jsou spokojeni jen proto, že jejich očekávání jsou tak nízká a že nikdo jiný to nedělá lépe. Mít jen spokojené zákazníky už nestačí. Pokud chcete skutečně prosperující firmu, musíte si vytvořit nadšené fanoušky. ".

To jsou ve zkratce rady, které dostal nový oblastní manažer hned první den - v mimořádné obchodní knize, která pomůže každému, v každé organizaci či firmě, poskytovat ohromující služby zákazníkům a dosahovat zázračných výsledků.