It Quality Index: Odpověď na otázku „jak kvalitní je vaše IT

Původní název:

It Quality Index: Answering the Question 'how Good Is Your It'

Obsah knihy:

Dlouhodobě jsme dostávali poptávky od různých zákazníků a zainteresovaných stran, kteří nás žádali o pomoc s analýzou skutečné úrovně postupů řízení IT v jejich společnostech a o poskytnutí externího, objektivního pohledu na IT, porovnání s jinými organizacemi a vypracování manažerského shrnutí našich celkových zjištění.

Ačkoli se to zdá jako jednoduchý požadavek, kterým se zabývá mnoho poskytovatelů poradenských služeb, my jsme se snažili vypracovat odpovědi na některé velmi jednoduché otázky, které jsou klíčové pro různé úrovně řízení od úrovně generálního ředitele až po IT odborníky poskytující provozní podporu koncovým uživatelům. Klíčové otázky, na které jsme byli požádáni odpovědět: Jak dobré je naše IT? _ Jak se vyvíjí kvalita našeho IT? _ Jak jsme na tom ve srovnání s ostatními IT odděleními v podobných organizacích? _ Jak sladíme vnímání kvality mezi podnikem a IT? _ Můžete porovnat kvalitu a náklady našeho IT? Existuje mnoho existujících přístupů k hodnocení založených na normách ISO/IEC, modelech schopností, modelech vyspělosti, strukturovaných průzkumech a také existuje mnoho různých přístupů k benchmarkingu, které poskytují podrobné analytické výstupy.

Ty jsou obvykle zaměřené a cílené interně, poskytují převážně interní přínosy pro IT organizaci společnosti, zaměřují se především na přítomnost dokumentace a procesů, ale žádný z nich neposkytuje komplexní a přímou odpověď na jednoduchou, ale zásadní otázku, kterou si klade management - JAK DOBRÉ JE NAŠE IT? Jsme přesvědčeni, že na jednoduchou otázku by měla být jednoduchá odpověď.