Hodnocení:
Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.
Exin It Service Management Foundation Based on Iso/Iec20000 - Workbook
Kvalita řízení IT služeb (ITSM) je jedním z nejdůležitějších požadavků pro poskytování hodnotných služeb, které přinášejí přidanou hodnotu pro podnikání. Norma ISO/IEC 20000 pro řízení služeb IT dokázala spojit zásady řízení kvality ISO a standardní procesy ITSM na trhu.
Cílem této knihy je pomoci při přípravě na zkoušku EXIN ITSM Foundation based on ISO/IEC 20000 a poskytnout přehled o řízení služeb IT z pohledu normy ISO/IEC 20000. Zabývá se základními pojmy, jako jsou kvalita, rámce, služby poskytované podniku a procesy, které tyto služby podporují, řídí a usnadňují.
Zkouška se skládá ze 40 otázek s výběrem odpovědí. Na konci každé kapitoly této knihy najdete příklady těchto zkouškových otázek spolu s otevřenými otázkami zaměřenými na pochopení pojmů. Specifikace zkoušky jsou uvedeny na začátku každé kapitoly a váha jednotlivých témat je uvedena v procentech z celkového počtu.
© Book1 Group - všechna práva vyhrazena.
Obsah těchto stránek nesmí být kopírován ani použit, a to ani částečně ani úplně, bez písemného svolení vlastníka.
Poslední úprava: 2024.11.08 20:25 (GMT)