Lidé vás milují: Skutečné tajemství poskytování legendárních zážitků zákazníkům

Recenze čtenářů

Kniha Jeba Blounta „Lidé vás milují“ zdůrazňuje důležitost péče o vztahy se zákazníky a emocionální aspekty řízení účtů. Pro mnoho čtenářů je kniha přístupná a plná praktických postřehů, praktických zásad a poutavých anekdot. Někteří však mají pocit, že obsah postrádá novost pro ty, kteří znají Blountovy předchozí práce, což vede ke smíšeným recenzím ohledně její originality.

Kniha je kladně hodnocena pro svůj jasný a přímočarý styl psaní, praktické rady a význam pro profesionály v oblasti prodeje i majitele firem. Čtenáři oceňují důraz na lidskost v podnikání, zásady efektivního account managementu a její schopnost přimět čtenáře k zamyšlení nad vlastními interakcemi se zákazníky. Knihu lze doporučit jako cenný zdroj informací pro každého, kdo jedná se zákazníky.

Někteří čtenáři knize vytýkají, že recykluje myšlenky z Blountových dřívějších prací a postrádá nové poznatky. Několik recenzí zmiňuje, že materiál mohl být zhuštěn, a označuje jej za opakující se a zbytečně dlouhý.

(na základě 25 hodnocení čtenářů)

Původní název:

People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences

Obsah knihy:

To, co zažijete, si zapamatujete. Čím emotivnější je zážitek, tím hlouběji se vám vryje do paměti. Zážitek má obrovský vliv na nákupní rozhodování. Každý kontaktní bod, každé vaše zapojení nebo zapojení někoho z vaší společnosti vytváří zážitek - něco, co si zákazník zapamatuje. Když mají negativní zkušenost, mají tendenci hlasovat nohama (a peněženkou) a zamíří rovnou k vaší konkurenci. Když mají zákazníci pozitivní emocionální zážitek, ukotví je to k vaší značce, vašemu produktu nebo službě a nakonec i k vám.

V jednadvacátém století jsou konkurenční výhody plynoucí z jedinečných výrobků či služeb krátkodobé, protože konkurence je schopna vaši nabídku rychle a snadno zkopírovat nebo se jí vyrovnat. Stejně tak zaměření na spokojenost a loajalitu zákazníků vám již nezajistí konkurenční výhodu. Poskytování legendární zákaznické zkušenosti se stalo nejdůležitější konkurenční výhodou pro společnosti ve všech odvětvích. V knize Lidé vás milují se dozvíte skutečná tajemství zákaznické zkušenosti, včetně:

⬤ 7 základních principů zapojení zákazníků.

⬤ 5 pák pro vytvoření legendární zákaznické zkušenosti.

⬤ Tajemství překonání propasti ve zkušenostech.

⬤ Jak využít strategii Pull a stát se důvěryhodným poradcem.

⬤ 2 nejdůležitější pravidla pro jednání s naštvanými zákazníky.

Na hyperkonkurenčním globálním trhu se ochrana zákazníků vaší společnosti, kteří jsou krví vašeho podnikání, musí stát vaší prioritou číslo jedna. Nejvíce se o to starají account manažeři, projektoví manažeři, prodejci a pracovníci zákaznického servisu - lidé, kteří jsou se zákazníky nejvíce propojeni - a kteří stojí v první linii zákaznické zkušenosti. Ti budují jedinečné a trvalé emocionální vazby se zákazníky, které vytvářejí dlouhodobé zdroje příjmů a zisku. V knize Lidé vás milují vám guru v oblasti mezilidských vztahů Jeb Blount nabízí účinný návod, jak komunikovat se zákazníky způsobem, který vytváří hluboké, trvalé a niterné vazby, jež odolávají neúprosným ekonomickým a konkurenčním útokům.