Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „The Starbucks Experience“ od Josepha A. Michelliho zkoumá principy vedení, kterými se řídí úspěch společnosti Starbucks, a klade důraz na zkušenosti zákazníků, spokojenost zaměstnanců a zapojení komunity. Autor, ačkoli není zaměstnancem společnosti Starbucks, vychází z osobních pozorování a rozhovorů a předkládá přesvědčivé vyprávění o pěti základních principech, které vystihují filozofii značky.
Klady:Kniha poskytuje cenné poznatky o zákaznické zkušenosti, vedení a vztazích se zaměstnanci. Obsahuje poutavé anekdoty, otázky k zamyšlení pro čtenáře a zdůrazňuje význam vytváření pozitivního prostředí pro zákazníky i zaměstnance. Mnozí čtenáři oceňují její aktuálnost na dnešním trhu orientovaném na zákazníka a považují ji za motivační a poučnou.
Zápory:Někteří čtenáři mají pocit, že se kniha čte jako firemní propagace, postrádá kritickou analýzu a příliš zdůrazňuje přednosti Starbucksu, aniž by se zabývala chybami. Zásady se mohou zdát příliš abstraktní a méně použitelné pro některé podniky mimo kávový průmysl. Navíc se objevují názory, že by se kniha mohla začít opakovat a být příliš pozitivní a postrádat hloubku při zkoumání problémů, kterým společnost čelí.
(na základě 147 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
Obsah knihy:
PROBUĎTE SE A UCÍTÍTE ÚSPĚCH!
Příběh Starbucksu už znáte. Od roku 1992 vzrostly její akcie o neuvěřitelných 5 000 procent! Genialita úspěchu společnosti Starbucks spočívá v její schopnosti vytvářet personalizované zážitky pro zákazníky, stimulovat obchodní růst, generovat zisky, dodávat energii zaměstnancům a zajišťovat loajalitu zákazníků - to vše najednou.
Zkušenosti Starbucks obsahují robustní směs domácí vynalézavosti a filozofie založené na lidech, díky nimž se Starbucks podle časopisu Fortune stal jednou z "nejobdivovanějších" společností na světě. Díky jedinečnému přístupu k zaměstnancům a zdrojům společnosti Starbucks Joseph Michelli zjistil, že za úspěchem Starbucksu stojí lidé, kteří v něm pracují - "partneři" - a zvláštní zážitek, který vytvářejí pro každého zákazníka. Michelli odhaluje, jak můžete následovat cestu Starbucksu, abyste.
⬤ Odhalit celé komunity.
⬤ Naslouchat jednotlivým pracovníkům a zákazníkům.
⬤ Využívat příležitosti k růstu na každém trhu.
⬤ Vytvářet na míru skutečně uspokojující zážitky, které jsou přínosem pro každého.
Zapojte se.
Tato fascinující kniha plná skutečných příběhů zevnitř, anekdot otevírajících oči a pevných strategií krok za krokem vás zavede hluboko do nitra jedné z nejdiskutovanějších společností současnosti.
Pro každého, kdo se chce učit od těch nejlepších - a být nejlepší - je kniha The Starbucks Experience bohatým, opojným svařákem nezapomenutelných uživatelsky přívětivých nápadů.
