Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha Josepha Michelliho „Leading the Starbucks Way“ poskytuje vhled do principů vedení, které přispěly k úspěchu společnosti Starbucks a jejímu hlubokému zapojení zákazníků. Kniha nabízí příběhy, rozhovory a praktické rady použitelné v různých odvětvích a zaměřuje se na vytváření emocionálních vazeb se zákazníky a podporu kultury služeb. Přestože byla oceněna pro svůj inspirativní obsah, někteří čtenáři ji považovali za méně relevantní, pokud nepůsobí ve vedoucích funkcích nebo se nezabývají maloobchodem.
Klady:⬤ Poskytuje cenné poznatky o zapojení zákazníků a jejich loajalitě.
⬤ Obsahuje praktické, přenositelné zásady použitelné v různých podnicích.
⬤ Dobře prozkoumána díky skutečným příběhům a rozhovorům s partnery společnosti Starbucks.
⬤ Inspiruje vedoucí pracovníky k navázání kontaktu se zaměstnanci i zákazníky.
⬤ Poutavý styl psaní, který vyzdvihuje firemní kulturu a postupy vedení.
Zápory:⬤ Primárně zaměřeno na vedoucí pracovníky a manažery firem, což může odradit běžné čtenáře.
⬤ Někteří čtenáři měli pocit, že příliš oslavuje Starbucks, aniž by prezentoval vyvážený pohled.
⬤ Pro ty, kteří hledají hloubkovou případovou studii, může být vnímána jako nedostatečně hluboká.
⬤ Někteří ji považují spíše za reklamu než za tradiční obchodní knihu.
(na základě 38 hodnocení čtenářů)
Obsah knihy:
Řiďte svůj podnik způsobem Starbucks.
Předmluva Herve Humler, prezident a provozní ředitel The Ritz-Carlton Hotel Company, L. L. C.
Starbucks, jedna z nejznámějších a nejobdivovanějších značek na světě, dokázal sám proměnit obyčejné dodávání kávy v kulturní fenomén - výsledek příkladných postupů vedení společnosti.
Joseph Michelli, autor bestselleru The Starbucks Experience pro Wall Street Journal, USA Today a BusinessWeek, vysvětluje, že mezinárodní úspěch Starbucksu začíná slibem: inspirovat a rozvíjet lidského ducha - jednoho člověka, jeden šálek a jednu čtvrť za druhou. Michelli nabízí pohled na principy vedení, které vedly k tomu, že se kultovní kávová společnost vzpamatovala z vážných neúspěchů během hospodářské krize - jeden z mála skutečných příběhů obratu v této době. A společnost pokračuje v dramatickém růstu a vstupuje na nové trhy a kanály s novými produkty a technologiemi.
V knize Leading the Starbucks Way Michelli stanovuje pět realizovatelných zásad, které podporují dlouhodobou globální udržitelnost ve společnosti Starbucks a které lze použít v jakékoli společnosti v jakémkoli odvětví:
⬤ Vychutnejte si a povzneste se.
⬤ Milovat a být milován.
⬤ Dosáhnout společného základu.
⬤ Mobilizovat spojení.
⬤ Připravte si a vyzvěte své dědictví.
Kniha Leading the Starbucks Way je pronikavým pohledem na vnitřní fungování jedné z nejúspěšnějších značek současnosti. Společnost poskytla Michellimu při psaní této knihy individuální přístup k různým zaměstnancům (tzv. partnerům) - od baristů až po vedoucí pracovníky, včetně Howarda Schultze, předsedy, prezidenta a generálního ředitele.
Stručně řečeno, úspěch spočívá v lásce k produktu, lásce k zákazníkům a lásce k zaměstnancům. S pozdravem. Bezpodmínečně. A to i tváří v tvář obchodním výzvám.
Chvála knihy Leading the Starbucks Way
"Michelli nám ukazuje, jak se z malého řetězce kaváren v Seattlu stala jedna z nejoblíbenějších značek na světě. Takže si vezměte šálek kávy, dejte si nohy nahoru a přečtěte si tuto knihu! ".
Ken Blanchard, spoluautor knih Minutový manažer (R) a Vedení na vyšší úrovni.
"Kultura je všechno! Tato svižná, fascinující kniha vám poskytne nespočet praktických nápadů, které můžete okamžitě použít k vytvoření firemního klimatu plného inspirace a loajality.".
Brian Tracy, autor knihy Plné nasazení
"Michelli identifikuje principy, podle kterých Howard Schultz a jeho tým vášnivě pracují v kultuře, která miluje, respektuje a odměňuje dodavatele, zaměstnance, zákazníky, akcionáře a komunitu."
Robert Spector, autor knihy The Nordstrom Way
" Kniha Leading the Starbucks Way poskytuje klíčové faktory úspěchu lifestylové značky, která je globálně rozšířená, lokálně relevantní a poháněná vášní kultury Starbucks.".
John Timmerman, PhD, Senior Strategist of Customer Experience and Innovation, Gallup.
"Organizační konzultant Michelli servíruje novou porci receptu na obchodní úspěch, který nabídl v knize The Starbucks Experience.".
Kirkus Reviews
