Hodnocení:
Kniha přináší hluboký pohled na společnost Zappos a její kulturu orientovanou na služby zákazníkům a inspiruje mnohé čtenáře k zavedení podobných filozofií do vlastního podnikání. Zatímco někteří chválí její podnětný obsah a interaktivní prvky, jiní ji považují za opakující se nebo příliš propagační.
Klady:⬤ Inspirativní a motivační
⬤ praktické nápady pro zákaznický servis
⬤ interaktivní prvky jako QR kódy
⬤ cenné pro vedoucí pracovníky firem
⬤ silný důraz na firemní kulturu
⬤ plno zdrojů a anekdot.
⬤ Někteří považují knihu za opakující se
⬤ vnímají zaujatost vůči společnosti Zappos
⬤ někteří čtenáři mají pocit, že postrádá podstatné nové nápady
⬤ stížnosti na omezení elektronické knihy
⬤ kritika přílišné korporátní mluvy.
(na základě 51 hodnocení čtenářů)
The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and Wow
Udělejte z každého dne den WOW pro své zákazníky, zaměstnance - a pro své výsledky
"V rukou máte manifest o tom, jak společnost Zappos zcela rozmetala standardy poskytování zkušeností zaměřených na spotřebitele a revoluční firemní kultury. Joseph nám všem pomáhá pochopit, jak dosáhnout ještě o něco více tohoto kouzla Zapposu.".
--Eric Ryan, spoluzakladatel metody a člověk proti špíně
"Pokud hledáte inspirativní cestu k vytvoření sympatické, důvěryhodné a wow organizace, narazili jste na mateřskou žílu.".
-Guy Kawasaki, bývalý hlavní evangelista společnosti Apple a autor knihy Okouzlení: Umění měnit srdce, mysl a činy.
"Tato kniha poskytuje návod k úspěšnému podnikání, přičemž se inspiruje a bere si příklady z jedné z nejinovativnějších a nejprogresivnějších společností naší doby. Nejen ji čtěte, ale také ji používejte.".
--Tony Hawk, profesionální skateboardista a autor knihy HAWK --Povolání: Jak jsem se sem dostal? Vzestup nepravděpodobného generálního ředitele.
"Díky Josephu Michellimu se můžete přesně dozvědět, jak Zappos dosáhl velkého úspěchu a jak to můžete udělat i vy. Pomocí pěti principů, které Joseph vydestiloval, můžete své úsilí ještě více posílit a vydat se na cestu k legendárnímu úspěchu.".
-Mark Sanborn, prezident společnosti Sanborn & Associates, Inc., a autor knih The Fred Factor a You Don't Need a Title to Be a Leader
"Majitelé firem se často dívají na mediální miláčky, jako je Zappos, s otevřenou pusou, plni úžasu, ale neschopni jednat. Pro ty, kteří touží udělat víc než jen přihlížet, Joseph Michelli dekonstruuje příběh Zapposu a činí ho dosažitelným.".
--Seth Godin, autor knihy Poke the Box
O knize:
ZAPPOS. Tento název se stal symbolem nového standardu služeb zákazníkům, úžasného online nakupování, skvělého místa pro práci a nejpůsobivějšího transformačního obchodního úspěchu naší doby. Jednoduše řečeno, Zappos přináší revoluci v podnikání a mění životy.
Joseph Michelli, autor mezinárodně nejprodávanějších obchodních knih Prescription for Excellence a The Starbucks Experience, nyní vysvětluje, jak to Zappos dělá - a jak to můžete udělat i vy ve svém oboru.
Zážitky ze společnosti Zappos vás provedou hravou a neotřelou firemní kulturou, kterou se společnost Zappos proslavila. Michelli odhaluje, co se děje v zákulisí společnosti Zappos, ukazuje, jak zaměstnanci na všech úrovních fungují na každodenní bázi, a zároveň poskytuje metody "velkého obrazu" vedení, které společnosti během posledních deseti let vynesly 1 miliardu dolarů ročního hrubého obratu - téměř bez reklamy. Michelli rozděluje tento přístup do pěti klíčových prvků:
⬤ Serve a Perfect Fit - vytvořit základní firemní hodnoty.
⬤ Make it Effortlessly Swift - poskytněte zákazníkům snadnou zkušenost.
⬤ Vstoupit do osobního kontaktu - navázat autentický kontakt se zákazníky.
⬤ S T R E T C H--rozvíjejte lidi a produkty.
⬤ Play to Win--hrajte tvrdě, pracujte tvrději.
Když zlepšíte zákaznickou zkušenost, zvýšíte angažovanost zaměstnanců a vytvoříte energickou kulturu, nemůžete jinak než uspět. Společnost Zappos těchto pět klíčových složek protkala do celistvé strategie, kterou jí mohou závidět všichni lídři firem.
Nyní je tato strategie i vaše.
S knihou The Zappos Experience vám Joseph Michelli přináší balíček pro okamžitý úspěch až k vašim dveřím. Stačí ho jen otevřít a používat.
