Recenze čtenářů
Shrnutí:Recenze knihy „Nový zlatý standard“ od Josepha Michelliho vyzdvihují její účinnost při výuce dokonalosti zákaznických služeb a významu silné organizační kultury. Mnozí čtenáři shledali příklady a postřehy, které sdílejí, jako cenné v jejich vlastním profesním kontextu, zejména v oblasti služeb. Některé kritiky však poukazují na problémy s opakováním a délkou a naznačují, že kniha mohla být stručnější.
Klady:⬤ Nabízí cenné poznatky o dosahování dokonalosti v oblasti služeb zákazníkům prostřednictvím organizační kultury.
⬤ Obsahuje srozumitelné příklady a scénáře, které jsou použitelné v různých obchodních kontextech.
⬤ Poutavý styl psaní, který čtenáře zaujme živými anekdotami.
⬤ Poskytuje nástroje a rámce pro neustálé zlepšování a posílení postavení zaměstnanců.
⬤ Vřele doporučujeme všem, kteří pracují v oblasti služeb nebo v řídících funkcích.
Zápory:⬤ Někteří čtenáři považují knihu za opakující se a navrhují, že by mohla být kratší.
⬤ Několik čtenářů poznamenalo, že obsah nemusí být pro všechny čtenáře přelomový.
⬤ Kritika týkající se intenzivního zaměření společnosti na služby zákazníkům, přičemž někteří ji označili za příliš vtíravou nebo „strašidelnou“.
(na základě 142 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Obsah knihy:
Objevte tajemství špičkového vedení
Pokud jde o vytříbené služby a vynikající pohostinnost, jedno jméno stojí vysoko nad ostatními: Ritz-Carlton Hotel Company. Díky neustálé pozornosti věnované každému luxusnímu detailu nastavila společnost laťku pro vytváření nezapomenutelných zážitků zákazníků v prostředí světové úrovně. Nyní poprvé odhalujeme tajemství vedení, které stojí za mimořádným úspěchem společnosti.
Kniha Nový zlatý standard vás vezme na exkluzivní prohlídku zákulisí hotelové společnosti The Ritz-Carlton. Autor bestselleru Joseph Michelli, kterému byl poskytnut bezprecedentní přístup k vedoucím pracovníkům společnosti, jejím zaměstnancům a oceňovaným školicím zařízením Leadership Center, prozkoumal všechny úrovně vedení v organizaci. Vyšel z toho s klíčovými principy, které mohou vedoucí pracovníci v každé společnosti využít k tomu, aby poskytli zákazníkům zážitek, který se nepodobá žádnému jinému, jako například:
⬤ Pochopení neustále se vyvíjejících potřeb zákazníků.
⬤ Posílení zaměstnanců tím, že se k nim budou chovat s maximální úctou.
⬤ Odhadování nevyjádřených potřeb a obav zákazníků.
⬤ Vytváření a provádění nepřekonatelného režimu školení.
Na základě poutavých příběhů zaměstnanců společnosti - z firemní kanceláře a hotelů po celém světě - popisuje Michelli inovativní metody, které společnost používá k vytváření jedinečných zážitků pro hosty, a vysvětluje, jak je neustále zdokonaluje a vylepšuje.
V knize Nový zlatý standard se prolínají praktické rady, osvědčené nástroje vedení a moudrost odborníků, které vám pomohou vytvořit a zavést vynikající zásady, procesy a postupy v oblasti služeb zákazníkům ve vaší vlastní organizaci.
