Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „Prescription for Excellence“ od Josepha Michelliho podrobně popisuje transformační cestu zdravotnického systému UCLA při zlepšování péče o pacienty a jejich spokojenosti. Pojednává o zavádění účinných strategií vedení a o významu přístupu zaměřeného na pacienta ve zdravotnictví. Mnoho recenzí chválí postřehy a inspirativní poselství, ale objevují se i kritické připomínky týkající se sebepropagačního tónu knihy a opomenutí některých provozních skutečností.
Klady:Mnoho recenzentů knihu chválí za přesný odraz zlepšení v UCLA Health System, zásady efektivního vedení a inspirativní poselství pro zdravotnické pracovníky usilující o zvýšení spokojenosti pacientů. Čtenáři oceňují nabízené praktické návody, včetně rámců, jako je CICARE, které pomáhají při budování organizace zaměřené na zákazníka. Kniha je považována za přínosnou nejen pro zdravotnictví, ale je použitelná pro všechny podniky.
Zápory:Kritici zmiňují, že kniha má sebechvalný tón, a tvrdí, že je spíše propagačním nástrojem než komplexní analýzou problémů zdravotnického systému UCLA. Někteří recenzenti také poukazují na to, že byly vynechány důležité aspekty provozních rozhodnutí, jako je například odkládání méně výnosných postupů. Kromě toho se objevují negativní názory týkající se vnímané propagandistické povahy obsahu.
(na základě 12 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System
Obsah knihy:
BESTSELLER Č. 1 NEW YORK TIMES A WALL STREET JOURNAL!
"Stejně jako každý podnik, i nemocnice musí být věrná svým základním hodnotám, aby uspěla. 'Trickle-down values' začínají nahoře u nejlepšího vedení, aby všichni zúčastnění chápali a plnili poslání instituce. To je dar, který David F einberg do U CLA přinesl. Obdivuji jeho manažerské schopnosti.".
-Lynda Resnick, majitelka společností Pom Wonderful, Fiji Water, Teleflora a Wonderful Pistachios.
"Díky jasnému záměru, neochvějným zásadám a vytrvalému vedení stanovili lidé v UCLA novou laťku, přesvědčivý příslib toho, čím může a má zdravotnictví být." - "Všichni lidé v UCLA jsou velmi dobří.
- David M. Lawrence, M. D., bývalý generální ředitel společnosti Kaiser Permanente
"Poutavé a poučné vyprávění o úžasné transformaci velké instituce. Silné, odvážné a soustředěné vedení Davida Feinberga a jeho vynikajícího týmu je patrné na každé stránce. Obrovské poučení pro všechny velké podniky.".
-William E. Simon, Jr., spolupředseda, William E. Simon & Sons
"Většina autorů, kteří se zabývají vedením lidí, popisuje, jak používat zásady zdravého rozumu. Michelli je pozoruhodnou výjimkou. Mistrně popisuje přesvědčivé, neobvyklé postupy vedení, které změnily zdravotnický systém UCLA. Výsledná ponaučení jsou hojná a silná pro dnešní vedoucí pracovníky.".
-Lee J. Colan, Ph. D., autor knihy Sticking to It: The Art of Adherence.
O knize:
Joseph Michelli, autor knih The Starbucks Experience a The New Gold Standard, patří mezi přední světové autority v oblasti principů vytváření organizační kultury zaměřené na dokonalost služeb. V těchto bestsellerech zkoumá, jak přední společnosti poskytující služby dominují svým odvětvím díky inovativním strategiím zákaznické zkušenosti.
Nyní Michelli obrací svou pozornost k jednomu z nejsložitějších, nejkontroverznějších a nejkritičtějších odvětví - ke zdravotnictví.
V knize Recept na dokonalost Michelli nabízí pohled do organizace, která se stala předmětem závisti ve svém oboru - a vysvětluje, jak můžete stejným přístupem ovládnout své vlastní odvětví.
Zdravotní systém UCLA je celosvětově uznávaný pro svou špičkovou péči o pacienty/zákazníky. Skvělí lékaři, sestry, výzkumní pracovníci a zaměstnanci jsou jen částí rovnice; celkový úspěch UCLA je výsledkem spolupráce v rámci celé organizace, kterou řídí vedoucí pracovníci se společnou vizí neústupné dokonalosti. Michelli rozděluje přístup UCLA do pěti jednoduchých zásad:
⬤ Závazek péče.
⬤ Nenechávat prostor pro chyby.
⬤ Zlepšete to nejlepší.
⬤ Tvořte budoucnost.
⬤ Služba nám slouží.
Trvalé dodržování těchto pěti zásad vede UCLA k finanční síle, společenskému významu a udržitelnosti - od administrativních kanceláří přes operační sály až po výzkumná centra.
Nejlepší na tom je, že tyto principy se dají přenést do jakéhokoli odvětví, takže i vy můžete dosáhnout podobných cílů. Společnost Michelli vám poskytne nástroje, které vám umožní přizpůsobit myšlenky, systémy a zásady vedení UCLA vašim vlastním osvědčeným postupům. Ať už se jedná o zdravotnickou organizaci, finanční instituci nebo sousední kadeřnický salon, dobré podnikání začíná a končí spojením se zákazníkem. Když se všichni pracovníci v organizaci soustředí na poskytování kvalitní péče těm, kterým slouží, úspěch nevyhnutelně následuje.
Obchod je vždy osobní záležitostí; vedení UCLA zajišťuje, že tato jednoduchá pravda je hnacím motorem každého zaměstnance UCLA každý den. Použijte zkušenosti, které Michelli uvádí v knize Recept na dokonalost, a vytvořte systém, který zajistí, že vaši lidé budou brát podnikání osobně, každý den.
