Řízení vztahů se zákazníky a budování loajality

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Managing Customer Relationships and Building Loyalty

Obsah knihy:

Zaměření na „správné“ zákazníky, jejich získání a udržení je základem mnoha úspěšných firem poskytujících služby.

Cílem je budovat vztahy a rozvíjet loajální zákazníky, kteří v budoucnu přispějí k rostoucímu objemu obchodů s firmou. Řízení vztahů se zákazníky a budování loajality popisuje, jak získat a rozvíjet žádoucí, loajální zákazníky v rámci vybraných segmentů a pečlivý proces budování a udržování jejich loajality prostřednictvím dobře promyšlených strategií marketingu vztahů.

Tato kniha je desátým svazkem řady Winning in Service Markets (Vítězství na trzích služeb) od odborníka na marketing služeb Jochena Wirtze. Vědecky podložená, přístupná a praktická řada Winning in Service Markets překlenuje propast mezi špičkovým akademickým výzkumem a odborníky z praxe a představuje osvědčené postupy a nejnovější trendy v oblasti marketingu a řízení služeb z celého světa.