Navrhování organizace zaměřené na zákazníka

Recenze čtenářů

Kniha nabízí komplexní zkoumání zákaznicky orientovaného organizačního designu a podrobně popisuje struktury a strategie pro společnosti, které chtějí přejít od přístupu zaměřeného na produkt k přístupu zaměřenému na zákazníka. Obsahuje pronikavé případové studie a praktické zásady, ale může postrádat konkrétnost a použitelnost, zejména pro odborníky z oblasti B2C.

⬤ Pronikavý úvod a silná první kapitola
⬤ komplexní a hluboké zkoumání principů orientace na zákazníka
⬤ cenné případové studie a praktické pokyny pro organizační design
⬤ dobře organizované a srozumitelně napsané.

⬤ Následující kapitoly mohou být příliš podrobné a šablonovité
⬤ místy postrádají konkrétnost
⬤ primárně zaměřené na organizace B2B, což nemusí odpovídat potřebám profesionálů B2C.

(na základě 8 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Designing the Customer-Centric Organization

Obsah knihy:

Designing the Customer-Centric Organization nabízí dnešním vedoucím pracovníkům komplexní zákaznicky orientovaný organizační model, který jasně ukazuje, jak zavést infrastrukturu, která je organizována podle požadavků zákazníka.

Tato důležitá kniha, jejímž autorem je Jay Galbraith (přední odborník v oblasti organizačního designu), obsahuje nástroj, který pomůže určit, jak moc je organizace zaměřená na zákazníka - zda je to lehká, střední, úplná nebo vysoká úroveň - a ukazuje, jak zjistit vhodnou úroveň pro konkrétní instituci. Jakmile jsou stanoveny základy, autor nabízí návod pro proces zavádění zákaznicky orientovaného systému v celé organizaci.

Designing theCustomer-Centric Organization obsahuje důležité informace o struktuře, procesech řízení, systémech odměňování a řízení a o lidských postupech.