Cesta Toyoty k dokonalosti služeb

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

The Toyota Way to Service Excellence

Obsah knihy:

Nejprodávanější světový odborník na štíhlou ekonomiku ukazuje organizacím v oblasti služeb, jak přejít na štíhlou ekonomiku, získat hodnotu a dosáhnout výsledků - způsobem Toyota.

Tato zásadní kniha, která je povinnou četbou pro profesionály ve službách všech úrovní, přebírá osvědčené principy štíhlé výroby z bestsellerové série Toyota Way a aplikuje je přímo na odvětví, kde je kvalita služeb rozhodující pro úspěch. Jeff Liker a Karyn Rossová vám ukáží, jak rozvíjet štíhlé postupy v celé organizaci pomocí slavného modelu 4P. Ať už jste vedoucí pracovník, manažer, konzultant nebo pracovník v první linii, který denně jedná se zákazníky, dozvíte se, jak využít všech výhod, které Lean nabízí.

S touto knihou jako průvodcem získáte jasnou představu o Lean a objevíte principy, postupy a nástroje potřebné k rozvoji lidí a procesů, které překvapí a potěší každého z vašich zákazníků. Tyto osvědčené techniky jsou navrženy tak, aby vám pomohly neustále zlepšovat vaše služby, zefektivnit vaše operace a přidávat vašim zákazníkům stále větší hodnotu. Fascinující případové studie úspěchů založených na štíhlé ekonomice v řadě odvětví služeb, včetně zdravotnictví, pojišťovnictví, finančních služeb a telekomunikací, ukazují, že principy a postupy štíhlé ekonomiky fungují ve službách stejně dobře jako ve výrobě.

Kniha The Toyota Way to Service Excellence, která vychází z původního výzkumu a příkladů z praxe, vám pomůže udělat skok k Lean.