Marketing služeb: Marketingová příručka: Integrace služeb zákazníkům napříč firmou 4e

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 6 hlasů.

Původní název:

Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e

Obsah knihy:

Úspěšné podniky si uvědomují, že klíčem k jejich úspěchu je rozvoj pevných vztahů se zákazníky prostřednictvím kvalitních služeb (a servisu) a zavádění strategií služeb pro získání konkurenční výhody.

Ve svém čtvrtém evropském vydání Marketing služeb: V tomto novém vydání se v plném rozsahu věnuje základům marketingu služeb, přičemž do centra tohoto přístupu staví charakteristický model Gaps. Nové vydání vychází z nejnovějších výzkumů a na aktuálních a aktuálních příkladech se zaměřuje na rozvoj vztahů se zákazníky prostřednictvím služeb a nastiňuje základní koncepty a teorie v současném marketingu služeb.

Nové a aktualizované materiály v tomto novém vydání zahrnují:

- Nový obsah týkající se strategií lidských zdrojů, včetně pokrytí role robotů a chatbotů pro poskytování služeb zaměřených na zákazníka.

- Nové pokrytí naslouchání zákazníkům prostřednictvím výzkumu, velkých dat, netnografie a monitorování obsahu generovaného uživateli.

- Rozšířené pokrytí technologií, sociálních médií a digitálních technologií v celém textu, včetně poskytování služeb pomocí mobilních a digitálních platforem a také prostřednictvím internetu věcí.

- Přidány zcela nové příklady a případové studie od globálních a inovativních společností včetně Turkish Airlines, Volvo, EasyJet a McDonalds.

K dispozici s McGraw-Hill's Connect®, zavedenou online vzdělávací platformou, která obsahuje naše oceňované adaptivní čtení a také zdroje, které pomáhají fakultám a institucím zlepšit výsledky studentů a efektivitu poskytování kurzů.