Integrace a řízení služeb (SIAM(TM)) Základní soubor znalostí (BoK)

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 5 hlasů.

Původní název:

Service Integration and Management (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK)

Obsah knihy:

Připravte se na zkoušku SIAM(TM) Foundation a pochopte, jak může SIAM prospět vaší organizaci!

SIAM (integrace a správa služeb) je evolucí toho, jak aplikovat rámec pro integrovanou správu služeb u více poskytovatelů služeb. Vyvinul se s tím, jak organizace přešly od outsourcovaných smluv s jedním dodavatelem k prostředí s více poskytovateli služeb.

SIAM podporuje integraci napříč funkcemi, procesy a poskytovateli. Vytváří prostředí, v němž všechny strany:

⬤ znají svou roli, odpovědnost a souvislosti v ekosystému.

⬤ Mají pravomoc poskytovat služby.

⬤ Jsou zodpovědné za výsledky, které mají poskytovat.

Integrace a řízení služeb (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK), Second edition byla aktualizována s ohledem na změny na trhu a je oficiální příručkou pro certifikaci EXIN SIAM(TM) Foundation. Tato kniha pomůže uchazečům složit certifikaci Foundation a poslouží jim také jako užitečná referenční příručka, jakmile začnou zavádět postupy SIAM.

Kniha je vhodná pro všechny, kdo pracují v oblasti ITSM (IT service management), IT, integrace služeb a řízení projektů, představuje osnovu EXIN SIAM(TM) Foundation a poskytuje základní literaturu pro zkoušku Foundation. Nabízí také podrobný úvod do metodiky SIAM pro ty, kteří nechtějí absolvovat formální certifikaci.