Excelentní péče o zákazníky: Jak se efektivně zaměřit na zákazníka

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 8 hlasů.

Původní název:

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Obsah knihy:

Věrnost zákazníků je pro dlouhodobý finanční úspěch vašeho podniku zásadní, ale vzhledem k většímu výběru než kdykoli předtím mají dnes zákazníci na produkty a služby, které využívají, vysoká očekávání. Abyste tato vysoká očekávání mohli i nadále naplňovat - a dokonce překonávat -, potřebujete mít k dispozici špičkový systém služeb zákazníkům, a právě to vám umožní systém Customer Care Excellence.

Tato kniha vás srozumitelným a praktickým jazykem seznámí s tím, jak můžete ve své firmě rozvíjet a udržovat zaměření na služby zákazníkům. Kniha Excelentní péče o zákazníky klade důraz na strategické i praktické aspekty péče o zákazníky a vysvětluje, jak získání závazku zákazníků a motivace zaměstnanců k poskytování vynikajících služeb na všech kontaktních místech vaší společnosti může zajistit úspěšné výsledky a spokojené zákazníky.

Toto plně revidované a aktualizované vydání obsahuje nový materiál zkoumající vliv sociálních sítí na chování zákazníků a emocionální spojení zákazníků se značkou a vysvětluje, jak můžete vytvořit nezapomenutelnou zákaznickou zkušenost. Autorka Sarah Cooková vás provede praktickými kroky nezbytnými k vytvoření kultury zaměřené na zákazníka a především ukáže, jak angažovanost zaměstnanců vede k angažovanosti zákazníků.