Hodnocení:
Kniha Micaha Solomona „Dokáže to váš zákaznický servis?“ je široce oceňována pro své pronikavé a realizovatelné strategie pro zlepšení zákaznického servisu v různých podnicích. Recenzenti si pochvalují poutavý styl psaní, praktické rady a autorovy rozsáhlé odborné znalosti, díky nimž je kniha příjemným čtením, které spojuje inspiraci s realizací. Mnozí ji považují za přínosnou nejen pro obchodní souvislosti, ale také pro zlepšení mezilidské komunikace a vztahů se zákazníky.
Klady:⬤ Praktické a realizovatelné strategie pro zlepšení služeb zákazníkům.
⬤ Poutavý a vtipný styl psaní, díky němuž se kniha příjemně čte.
⬤ Komplexní pokrytí témat zákaznického servisu relevantních pro různá odvětví.
⬤ Příklady z reálného života a anekdoty, díky nimž jsou koncepty srozumitelné.
⬤ Přehledné uspořádání se souhrny na konci kapitol pro snadnější orientaci.
⬤ Nabízí další zdroje a nástroje, které mohou čtenáři implementovat.
⬤ Někteří recenzenti si přáli podrobnější zkoumání sladění organizačních politik se strategiemi služeb zákazníkům.
⬤ Několik recenzentů zmínilo, že ne všechny koncepty jsou stejně použitelné pro všechny typy podniků.
⬤ Někteří čtenáři upozornili na nedostatečný důraz na neustálé zlepšování nebo přizpůsobování v průběhu času.
(na základě 32 hodnocení čtenářů)
Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever
Nejvyhledávanější "detektiv" v oblasti zákaznických služeb a odborník na obraty odhaluje tajemství transformace zákaznických služeb a budování neotřesitelné angažovanosti a loajality zákazníků
Správně provedený zákaznický servis je jednou z nejsilnějších konkurenčních výhod dneška. V knize Dokáže to váš zákaznický servis? Micah Solomon - který spolupracoval se značkami od Auberge Resorts po Audi of America, od Cleveland Clinic po Asociaci hráčů NFL - sděluje vše, co ví o vytváření prvotřídní zákaznické zkušenosti a budování udržitelného úspěchu. Micah se s vtipem a srozumitelností dělí o skutečné příklady detektivních služeb zákazníkům a následnou transformaci zákaznických služeb.
- Micah Solomon je jedním z nejlepších školitelů zákaznického servisu, designérů školení, klíčových řečníků a autorů na téma zákaznický servis, zákaznická zkušenost a pohostinství.
- Tento komplexní průvodce a soubor nástrojů vychází ze Solomonových tří desetiletí zkušeností s budováním a přestavbou zákaznického servisu v některých velkých společnostech a značkách naší doby.
- Mezi autorovy klienty patří společnosti Microsoft, Audi of America, Merck Pharmaceuticals, Cleveland Clinic, Muzeum moderního umění (MoMA) a některé z předních pětihvězdičkových hotelů a letovisek v Americe a po celém světě.
Solomon pomáhá čtenářům naučit se umění předvídavého zákaznického servisu - vžít se do myšlenek zákazníka, vcítit se do jeho nespokojenosti, prozkoumat procesy a postupy, které jsou zastaralé nebo nejsou dostatečně konkurenceschopné, a naučit se inovativně upravovat nebo optimalizovat různé různé způsoby zákaznického servisu a metody, které jsou dnes k dispozici, a také se dělí o trénink zákaznického servisu, který používá k transformaci výkonnosti zákaznického servisu v různých odvětvích, včetně své známé "metody MAMA" pro úspěšnou práci s rozrušenými zákazníky.
Ať už je vaše firma zavedenou značkou, nebo teprve začíná, Micah Solomon nabízí tajemství, která vám krok za krokem pomohou překonat konkurenci a vybudovat trvalý úspěch v oblasti zisku díky trvalému zapojení a loajalitě zákazníků.
