Ignorujte své zákazníky (a oni odejdou): Jednoduchá příručka pro poskytování dokonalého zákaznického servisu (v angličtině)

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 106 hlasů.

Původní název:

Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Obsah knihy:

Zjistěte, jak vytvořit výjimečný zákaznický servis a vynikající zákaznickou zkušenost, a poučte se od největších společností naší doby.

Pokud jde o poskytování vynikajících zákaznických služeb a zákaznickou zkušenost, mnoho společností se míjí účinkem. Není však důvod, proč by se to mělo týkat i vás a vaší společnosti. Kniha Ignorujte své zákazníky (a oni odejdou) krok za krokem vysvětluje, jak vytvořit kulturu zákaznických služeb a zákaznickou zkušenost tak silnou, že promění vaši organizaci a zvýší hospodářský výsledek vaší společnosti.

Užijete si inspirativní, často veselé příběhy ze zákopů, v nichž autor Micah Solomon, jeden z nejznámějších světových konzultantů v oblasti zákaznických služeb, vypráví praktická dobrodružství o hodnocení a zlepšování zákaznických služeb v různých odvětvích.

Strávíte čas v zákulisí s generálním ředitelem společnosti Zappos Tonym Hsiehem a zjistíte, jak tato společnost poskytuje "wow" zákaznický servis. Od Richarda Bransona se dozvíte, jak značky Virgin poskytují autentický zákaznický servis (a vyhýbají se tomu, čemu Branson říká "stepfordský zákaznický servis"), a Bransonova tajemství, jak z útočníků na sociálních sítích udělat propagátory značky.

Na základě bohatých příběhů osobně shromážděných z nejinovativnějších a nejúspěšnějších společností současnosti, včetně Amazonu, Cleveland Clinic, Drybaru, pojišťovny USAA a hotelové společnosti Ritz-Carlton, Solomon odhaluje, co je potřeba k tomu, aby se z nudné interakce se zákazníkem stala interakce, která povede k jeho angažovanosti a celoživotní loajalitě.