High-Tech, High-Touch Customer Service (Špičkové technologie, špičkový zákaznický servis): Vydejte se na cestu k zákazníkům: Inspirujte nadčasovou loajalitu v novém náročném světě sociálního obchodu.

Recenze čtenářů

Micah Solomon ve své knize „High-Tech, High-Touch Customer Service“ poskytuje vhled do moderních postupů zákaznického servisu v podmínkách digitální transformace. Zatímco mnoho čtenářů shledalo knihu poučnou a plnou cenných principů, někteří ji kritizovali za nedostatek praktických poznatků na vysoké úrovni přizpůsobených pokročilým službám. Kniha pojednává o tom, jak technologie ovlivňují očekávání zákazníků a o nutnosti začlenit do poskytování služeb osobní přístup.

Kniha nabízí poučný vhled do vyvíjejícího se zákaznického prostředí, zdůrazňuje důležitost přístupu k zákazníkům jako k jednotlivcům a poskytuje řadu reálných případových studií a anekdot, díky nimž je obsah poutavý. Je považována za užitečný zdroj informací pro začátečníky a ty, kteří chtějí pochopit základy zákaznických služeb v digitálním věku.

Kritici tvrdí, že kniha je příliš na vysoké úrovni, postrádá inovativní nebo praktické poznatky pro zkušené profesionály a obsahuje opakující se rady zdravého rozumu, aniž by nabízela použitelné strategie pro provozování high-tech služeb. Někteří se domnívají, že se dostatečně nezabývá pokročilými tématy, jako je předvídavý zákaznický servis.

(na základě 72 hodnocení čtenářů)

Původní název:

High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Obsah knihy:

Twitter, chytré telefony a samoobslužné kiosky přebírají vládu a technicky zdatné obchodní jednání už není výhodou - je to požadavek. Autor Micah Solomon se zábavným humorem a nezpochybnitelnou logikou nabízí spolehlivé strategie pro úspěch tím, že zkoumá nadčasovost zákaznického servisu (tj.

co se nezměnilo), high-tech nástroje, které vám mohou poskytnout výhodu v zákaznickém servisu, a systémové sociální změny, které mění očekávání zákazníků od způsobu vašeho podnikání. Dozvíte se vnitřní tajemství mimořádně úspěšných iniciativ zákaznického servisu, od internetových startupů až po úctyhodné značky, a dozvíte se, jak z náhodných zákazníků udělat horlivé příznivce, kteří budou šířit informace široko daleko - na internetu i mimo něj.

Kniha High-Tech, High-Touch Customer Service čtenáře seznámí se šesti hlavními trendy v oblasti zákaznických služeb a jejich významem pro podnikání, s osmi neporušitelnými pravidly pro zákaznický servis na sociálních sítích, s tím, jak efektivně řešit online stěžovatele a sabotéry na Yelpu, Twitteru, TripAdvisoru a dalších fórech, jak pochopit a využít rostoucí sílu samoobsluhy a jak vybudovat firemní kulturu, která bude plodit hvězdný zákaznický servis. Díky speciálním informacím včetně poučení z nejnovějších přehmatů v oblasti zákaznického servisu, které stojí za pozornost, budete vybaveni k tomu, abyste mohli přehodnotit staromódní zákaznický servis a proměnit časově vytížené, na obrazovce závislé, hodnotově orientované a sociálně angažované kritiky v horlivé loajální zákazníky, kteří pomohou vašemu podniku prosperovat.