Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „The Customer Centricity Playbook“ od Petera Fadera a Sarah Tomsové je obecně velmi dobře hodnocena pro svůj zasvěcený pohled na strategie zaměřené na zákazníka a na Customer Lifetime Value (CLV). Zatímco mnoho čtenářů ji považovalo za cenný a transformativní zdroj informací, někteří měli pocit, že nesplnila slib praktické příručky s použitelnými taktikami.
Klady:⬤ Nabízí pronikavé koncepty a potvrzuje důležitost zákaznicky orientovaného přístupu k marketingu.
⬤ Obsahuje užitečné případové studie a příklady, které ukazují hodnotu porozumění zákazníkům nad rámec demografických údajů.
⬤ Čtenáři ocení jeho čtivý formát a praktický význam pro podnikatele z praxe.
⬤ Mnozí ji považují za transformační a přínosnou učebnici pro ty, kteří s CLV začínají.
Zápory:⬤ Někteří recenzenti ji kritizují za to, že jí chybí hloubka a neposkytuje realizovatelné strategie nebo podrobné metody, takže není skutečnou příručkou.
⬤ Několik čtenářů mělo pocit, že je to spíše koncepční přehled a nenabízí taktické hry, které očekávali.
⬤ Kniha nesplnila očekávání těch, kteří chtějí efektivně vypočítat nebo předpovědět celoživotní hodnotu zákazníka.
(na základě 25 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Obsah knihy:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER The Customer Centricity Playbook, která byla představena v časopise Forbes, v pořadu Marketplace stanice NPR a v pořadu Google Talk, nabízí podle Neila Hoynea, vedoucího oddělení analýzy zákazníků a hlavního analytika společnosti Google, praktické poznatky, které umožňují okamžité zvýšení hodnoty. Jak se globální herní společnost Electronic Arts dostala z pozice nejhorší společnosti v Americe k zisku ve výši jedné miliardy dolarů? Objevili jednoduchou pravdu - a začali podle ní jednat: Všichni zákazníci nejsou stejní, ať už se navenek jeví jakkoli. V knize The Customer Centricity Playbook vám profesor Wharton School Peter Fader a výkonná ředitelka Wharton Interactive Sarah Tomsová pomohou vnímat vaše zákazníky jako jednotlivce, a ne jako monolit, takže můžete přestat plýtvat zdroji honbou za prodejem produktů každému spotřebiteli. Fader a Tomsová nabízejí 360stupňovou analýzu všech prvků, které podporují zákaznickou orientaci v organizaci. V této knize se dozvíte, jak:
⬤ Vypracovat strategii orientace na zákazníka pro svou organizaci.
⬤ Pochopit správný způsob, jak přemýšlet o celoživotní hodnotě zákazníka (CLV).
⬤ Doladit investice do taktik získávání, udržení a rozvoje zákazníků na základě heterogenity zákazníků.
⬤ Podporovat kulturu, která podporuje zaměření na zákazníka, a také pochopit souvislost mezi CLV a tržním oceněním.
⬤ Porozumět systémům řízení vztahů se zákazníky (CRM), protože jsou důležitým základem pro všechny tyto oblasti díky cenným poznatkům, které poskytují. Faderova první kniha Customer Centricity se rychle stala vyhledávanou knihou pro čtenáře, kteří se zajímají o to, jak se zaměřit na ty správné zákazníky, aby získali strategickou výhodu. V této nové knize Fader a Toms nabízejí skutečnou příručku pro firmy všech velikostí, které chtějí vytvořit a realizovat vítěznou strategii pro získávání, rozvoj a udržení zákazníků s co největší hodnotou. Povinná četba. --Aimee Johnson, marketingová ředitelka, Zillow Kniha Customer Centricity Playbook nabízí základní poznatky, které nasměrují organizace jakékoli velikosti správným směrem. --Rob Markey, partner, Bain & Company, Inc., a spoluautor knihy The Ultimate Question 2. 0 Peter Fader a Sarah Tomsová nabízejí transformační poznatky, které osvětlují cestu vedoucím pracovníkům firem. --Susan Johnson, marketingová ředitelka, SunTrust Banks
