Recenze čtenářů
Shrnutí:Celkově lze říci, že kniha „The Customer Centricity Playbook“ získala směs pozitivních a negativních ohlasů. Mnoho recenzentů oceňuje pronikavé koncepty týkající se celoživotní hodnoty zákazníka a strategií zaměřených na zákazníka, zatímco někteří mají pocit, že kniha neposkytuje dostatečně praktické taktiky a podrobné příklady. Kniha byla popsána jako dobrý úvod do tématu, přičemž někteří čtenáři ji považují za transformační, zatímco jiní ji kritizují za nedostatek hloubky a použitelných strategií.
Klady:Pronikavé koncepty o zákaznické orientaci, praktické připomenutí důležitosti pochopení potřeb zákazníků a dobré případové studie. Mnozí recenzenti ji považují za rychlé a hodnotné čtení, které zpochybňuje tradiční názory na získávání zákazníků. Účinně nastiňuje význam rozpoznání klíčových zákazníků a jejich hodnoty přesahující pouze finanční ukazatele.
Zápory:Kritici namítají, že kniha nesplňuje svůj slib „příručky“, protože postrádá podrobné taktiky a příklady pro implementaci. Někteří čtenáři měli pocit, že není určena těm, kteří chtějí pochopit, jak efektivně vypočítat a využít celoživotní hodnotu zákazníka. Jiní zaznamenali nedostatek nových poznatků, pokud již byli s tématem obeznámeni, což vedlo ke zklamání z praktické aplikace obsahu.
(na základě 25 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Obsah knihy:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER.
Kniha The Customer Centricity Playbook, která se objevila v časopise Forbes, v pořadu Marketplace stanice NPR a v pořadu Google Talk, nabízí podle Neila Hoynea, vedoucího oddělení analýzy zákazníků a hlavního analytika společnosti Google, "praktické poznatky pro okamžité zvýšení hodnoty".
Jak se globální herní společnost Electronic Arts dostala z pozice "nejhorší společnosti v Americe" k zisku ve výši jedné miliardy dolarů?
Objevili jednoduchou pravdu - a začali podle ní jednat: Všichni zákazníci nejsou stejní, bez ohledu na to, jak vypadají navenek.
V knize The Customer Centricity Playbook vám profesor Wharton School Peter Fader a výkonná ředitelka Wharton Interactive Sarah Tomsová pomohou vnímat vaše zákazníky jako jednotlivce, a ne jako monolit, takže můžete přestat plýtvat zdroji honbou za prodejem produktů každému spotřebiteli.
Fader a Tomsová nabízejí 360stupňovou analýzu všech prvků, které podporují zákaznickou orientaci v organizaci. V této knize se dozvíte, jak:
Vypracujte pro svou organizaci strategii orientovanou na zákazníka Pochopte správný způsob uvažování o hodnotě za dobu života zákazníka (CLV) Dolaďte investice do taktiky získávání, udržení a rozvoje zákazníků na základě heterogenity zákazníků Podpořte kulturu, která podporuje orientaci na zákazníka, a také pochopte souvislost mezi CLV a tržním oceněním Pochopte systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM), protože jsou důležitým základem pro všechny tyto oblasti díky cenným poznatkům, které poskytují.
Faderova první kniha Customer Centricity se rychle stala oblíbenou pro čtenáře, kteří se chtějí zaměřit na správné zákazníky a získat tak strategickou výhodu. V této nové knize Fader a Toms nabízejí skutečnou příručku pro firmy všech velikostí, které chtějí vytvořit a realizovat vítěznou strategii pro získávání, rozvoj a udržení zákazníků s co největší hodnotou.
"Povinná četba." --Aimee Johnson, marketingová ředitelka, Zillow
"Kniha The Customer Centricity Playbook nabízí základní poznatky, které nasměrují organizace jakékoli velikosti správným směrem." (Zlowow, 2010) -Rob Markey, partner, Bain & Company, Inc., a spoluautor knihy The Ultimate Question 2. 0
"Peter Fader a Sarah Tomsová nabízejí transformační poznatky, které osvětlují cestu vedoucím pracovníkům v podnikání." - Susan Johnson, marketingová ředitelka, SunTrust Banks
