Recenze čtenářů
Shrnutí:Faderova kniha obhajuje přístup zaměřený na zákazníka namísto přístupu zaměřeného na produkt a přináší promyšlenou kritiku tradičních obchodních modelů. Zatímco mnoho recenzí chválí její pronikavé koncepty a snadnou čtivost, jiní ji kritizují za přílišné zjednodušení, opakování a nedostatek hloubky. Celkově kniha slouží jako užitečný úvod do problematiky zákaznického centra, ale někteří čtenáři v ní shledali nedostatky v oblasti praktického využití a důkladné analýzy.
Klady:Promyšlená argumentace pro zákaznickou orientaci, snadno čitelná, stručná, představuje užitečné koncepty, relevantní pro marketingové stratégy a generální ředitele, poskytuje nový pohled na důležitost pochopení potřeb zákazníků.
Zápory:Opakované a příliš zjednodušené, povrchní zpracování tématu, chybí praktická hloubka a strategie implementace, někteří čtenáři shledali, že postrádá vědeckou přísnost a důkazy na podporu tvrzení.
(na základě 81 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Obsah knihy:
"Customer Centricity" je silnou výzvou k akci, která převrací některé z našich nejzákladnějších názorů na služby zákazníkům, řízení vztahů se zákazníky a celoživotní hodnotu zákazníka. Navzdory starému přísloví nemá zákazník vždy pravdu. Dokonce i společnosti, které se zdánlivě nemohou mýlit - jako například kavárenský gigant Starbucks - na to začaly přicházet teprve nedávno. Starbucks je jednou z mnoha společností, které úspěšně provedly obrat, díky němuž se společnost orientuje na zákazníka, což je přístup, který popisuje profesor Wharton Peter Fader v knize Customer Centricity. Fader zastává názor, že ve světě zákaznické orientace existují dobří zákazníci... a pak jsou tu skoro všichni ostatní. V nové předmluvě a doslovu ke knize Customer Centricity se Fader zamýšlí nad tím, jak se situace změnila za téměř deset let od doby, kdy poprvé navrhl, aby podniky radikálně přehodnotily svůj vztah k zákazníkům. Na příkladech společností Starbucks, Nordstrom a dalších vám Fader nabízí poznatky, které vám pomohou pochopit:
⬤ Proč je zaměření na zákazníka novým modelem úspěchu v dnešním prostředí založeném na datech.
⬤ Jak nám myšlenky hodnoty značky a hodnoty zákaznických aktiv pomáhají pochopit, které typy společností se přirozeně hodí pro model zaměřený na zákazníka a které ne;
⬤ proč jsou tradiční modely pro stanovení hodnoty jednotlivých zákazníků chybné;
⬤ Jak mohou vedoucí pracovníci využívat celoživotní hodnotu zákazníka (CLV) a další údaje zaměřené na zákazníka k chytřejšímu rozhodování o svých společnostech;
⬤ Jak se ztratila dobře míněná myšlenka řízení vztahů se zákazníky (CRM) - a jak může vaše společnost CRM správně využít;
⬤ Jak vám zaměření na zákazníka pomůže nově nastavit ukazatele výkonnosti, vývoj produktů, řízení vztahů se zákazníky a organizaci tak, abyste se zaměřili přímo na potřeby svých nejcennějších zákazníků a dlouhodobě zvýšili zisky.
DOPORUČUJEME TAKÉ: Jakmile vás Fader v této knize přesvědčí o hodnotě zákaznické orientace, kniha The Customer Centricity Playbook se Sarah Tomsovou vám ukáže, kde začít, abyste ji dostali do popředí své organizace. ŘADA WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS.
Série Wharton Executive Essentials z nakladatelství Wharton School Press vám přináší myšlenky předních odborníků Wharton School, ať jste kdekoli. Každá kniha, inspirovaná programem Wharton Executive Education, je napsána celosvětově uznávanými vyučujícími a je plná příkladů z reálného podnikání a praktických rad. Příručky Wharton Executive Essentials nabízejí rychlé čtení, pronikavé a komplexní shrnutí znalostí, které vedoucí pracovníci potřebují, aby vynikli v dnešním konkurenčním podnikatelském prostředí a využili příležitosti zítřka.
