Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha je vysoce ceněna jako zásadní zdroj informací pro vedoucí pracovníky podniků, kteří se snaží pochopit a analyzovat své zákazníky. Zdůrazňuje význam prognózování zaměřeného na zákazníka a poskytuje praktické nástroje a metodiky pro získávání poznatků ze zákaznických dat. Celkově je oceňována pro svou srozumitelnost a použitelnost v reálných obchodních scénářích.
Klady:⬤ Zásadní pro vedoucí pracovníky
⬤ praktické a jasné koncepty
⬤ usnadňuje hloubkové porozumění zákazníkům
⬤ zavádí cenné analýzy, jako je Audit zákaznické základny
⬤ poutavé a přístupné
⬤ pomáhá propojit data, marketing a finance.
Zápory:Některé koncepty nemusí být pro ty, kdo znají dřívější články, nové; k implementaci probíraných metod jsou zapotřebí přiměřené analytické schopnosti.
(na základě 7 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Obsah knihy:
Jako vedoucí pracovník své organizace jistě dobře znáte klíčové finanční výkazy a měsíční zprávy pro vedení organizace. Možná jste strávili nespočet hodin diskusemi o rozpočtech a výdajích.
Kolik času jste ale strávili přemýšlením o tom, že tyto příjmy generují skuteční zákazníci - lidé, kteří vytahují peněženky a platí za vaše výrobky a služby? V Audit zákaznické základny: Audit zákazníků vás odborníci Peter Fader, Bruce Hardie a Michael Ross uvedou na cestu ke skutečnému pochopení nákupního chování vašich zákazníků i stavu vaší celkové zákaznické základny.
Audit zákaznické základny je systematický přehled nákupního chování zákazníků firmy na základě dat získaných z transakčních systémů. Pomůže vám odpovědět na otázky, jako jsou.
-- Jak zdravá je vaše zákaznická základna? Jak realistické jsou vaše růstové cíle?
-- Jak se vaši zákazníci liší z hlediska svého chování a hodnoty?
-- Jak se v průběhu času změnila kvalita vašich zákazníků?
-- Jaké změny v chování zákazníků stojí za meziokresními změnami ve výkonnosti firmy?
-- Co je důležité pro vaše zákazníky s vysokou hodnotou? Které produkty vám pomáhají získat a udržet si nejlepší zákazníky?
Fader, Hardie a Ross uvádějí pět "optik", kterými se může vedoucí pracovník zabývat otázkami, jako jsou výše uvedené. Odpovědi se často skrývají v různých částech organizace, ale málokdy se podaří najít všechny relevantní analýzy na jednom místě, natož aby byly prováděny pravidelně (jak by měl audit vypadat). Jak však mohou vedoucí pracovníci bez takového základního, systematického pochopení základů primárního zdroje peněžních toků firmy činit informovaná rozhodnutí?
Fader, profesor na Whartonu, je autorem knihy Customer Centricity a spoluautorem knihy The Customer Centricity Playbook, které obě pomohly podnikům radikálně přehodnotit jejich vztah k zákazníkům. V tomto prvním kroku cesty pomáhají Fader, Hardie a Ross vedoucím pracovníkům získat základní představu o nákupním chování jejich zákazníků - a tím i o jejich společnosti jako celku.
