Školení zákaznického servisu 101: Rychlé a snadné techniky, které přinášejí skvělé výsledky

Recenze čtenářů

Kniha je velmi dobře hodnocena pro své praktické poznatky o službách zákazníkům a školení, takže je vhodná jak pro začátečníky, tak pro zkušené profesionály. Obsahuje aktualizovaný obsah, který je relevantní pro moderní výzvy v oblasti služeb, zejména v souvislosti se sociálními médii a samoobsluhou. Někteří čtenáři však mají pocit, že jí chybí hloubka v příkladech a podrobných scénářích.

⬤ Nabízí dobré základní myšlenky pro zákaznický servis
⬤ aktualizováno o cenná tréninková cvičení
⬤ vhodné pro školitele i samouky
⬤ snadno čitelné
⬤ praktické otázky pro hodnocení zákaznické zkušenosti
⬤ vynikající pro tréninkové týmy.

⬤ Některým čtenářům připadá příliš orientovaná na začátečníky
⬤ mohla by obsahovat podrobnější příklady
⬤ postrádá hlubší informace týkající se interakcí s ostatními.

(na základě 12 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

Obsah knihy:

Co by o vaší firmě řekli zákazníci, kdyby o ní věděli jen to, že s vámi a vašimi zaměstnanci komunikují? Použili by popisy jako "neinformovaný", "hrubý", "vznětlivý", "bezohledný"? Pro zákazníka nic jiného nereprezentuje vaši firmu více než vaši zaměstnanci; proto by pro vás nemělo být nic důležitějšího než vyzbrojit tyto důležité zaměstnance znalostmi a dovednostmi, které potřebují k nalezení nejlepšího řešení pro každého zákazníka.

Ať už jste manažer, majitel nebo zaměstnanec, Školení zákaznického servisu 101 je školicí příručka, kterou potřebujete k tomu, abyste své zaměstnance důkladně proškolili, zkontrolovali a - v případě potřeby - přepracovali v životně důležité oblasti zákaznického servisu. Kompletně přepracované a aktualizované třetí vydání se zabývá všemi aspekty interakce tváří v tvář, po telefonu, online, prostřednictvím sociálních médií a samoobsluhy.

Pomocí scénářů, pokynů a praktických cvičení je tento komplexní zdroj naučí: - Vytváření pozitivního prvního dojmu- Efektivní mluvení a psaní- Pozorné naslouchání- Zjišťování potřeb- Dávat zákazníkům pocit, že si jich váží- Sebevědomě řešit stížnosti zákazníků- A dalšíVáš obchodní plán je pevný. Váš produkt je potřebný. Vaše strategie růstu jsou průkopnické.

Ale špatný zákaznický servis může vše zhatit. Vybavte sebe i své zaměstnance potřebnými dovednostmi dříve, než bude pozdě.