Školení řízení zákaznického servisu 101

Recenze čtenářů

Kniha Školení řízení zákaznického servisu 101 od Renée Evensonové je cenným zdrojem informací pro nové i zkušené manažery zákaznického servisu a poskytuje praktické nástroje a návody pro efektivní řízení, komunikaci a vedení. Jeho prezentace však nemusí být vizuálně přitažlivá.

Nabízí cenné poznatky a školení pro manažery, pokrývá různé aspekty řízení, poskytuje praktické a reálné příklady, vhodné pro nové i zkušené manažery, samostudijní přístup.

Kniha je zdlouhavá a její grafická úprava či design nejsou příliš vizuálně přitažlivé.

(na základě 5 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Service Management Training 101

Obsah knihy:

Stát se skvělým manažerem zákaznického servisu vyžaduje cílevědomé zaměření na dovednosti nad rámec těch, které jsou potřebné pro příkladný zákaznický servis.

Autorka Ren e Evenson navazuje na úspěch své knihy Školení pro manažery zákaznických služeb 101 a ukazuje čtenářům, co je potřeba k tomu, aby postoupili do další fáze své kariéry - zaměřuje se na jejich rozvoj jako manažerů. Tato kniha, plná stejně přístupných návodů krok za krokem jako její předchůdkyně, učí čtenáře, jak identifikovat svůj osobní styl řízení a rozvíjet základní vůdčí vlastnosti potřebné ke komunikaci, vedení, školení, motivaci a řízení zaměstnanců odpovědných za spokojenost zákazníků.

Kniha Školení řízení zákaznických služeb 101 je určena jak začínajícím manažerům, tak i veteránům a zahrnuje základní témata, jako jsou: plánování a stanovování cílů, řízení času, rozvoj týmu, řešení konfliktů, poskytování zpětné vazby, naslouchání zaměstnancům, sledování výkonu, vedení porad a zvládání výzev. Tento praktický zdroj plný kontrolních seznamů, praktických lekcí inspirovaných scénáři z reálného světa a podrobných příkladů a vysvětlení správných a nesprávných způsobů, jak věci dělat, je začátkem a koncem všeho, co manažeři zákaznických služeb potřebují vědět, aby se jim dařilo.