Hodnocení:
Kniha je velmi dobře hodnocena pro své praktické poznatky o jednání se zákazníky a je přínosná zejména pro pracovníky zákaznického servisu. Mnoho čtenářů oceňuje její srozumitelné příklady a návody. Někteří však shledávají, že obsah postrádá hloubku a použitelné scénáře pro neosobní interakce.
Klady:⬤ Snadno se čte
⬤ poskytuje užitečné postřehy a reálné scénáře pro obsluhu zákazníků
⬤ posiluje efektivní komunikační techniky
⬤ zlepšuje porozumění různým typům zákazníků
⬤ přizpůsobitelné zásady pro různé situace.
⬤ Některé myšlenky se zdají být nedostatečně rozvinuté nebo rozporuplné
⬤ věty mohou působit heslovitě nebo neosobně
⬤ nemusí se dobře uplatnit při neosobních interakcích
⬤ mohou být vnímány jako základní pro zkušené profesionály.
(na základě 65 hodnocení čtenářů)
Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
Přiznejme si, že jednání se zákazníky není snadné. Ne vždy mají pravdu - nebo jsou dokonce příjemní.
Ale zkušená autorka knih o podnikání Ren e Evensonová vám zaručí, že budete mít vždy ta správná slova, která rozptýlí napjaté interakce. V knize Mocné fráze pro efektivní obsluhu zákazníků se věnuje třiceti problematickým projevům chování zákazníků a dvaceti běžným negativním setkáním způsobeným zaměstnanci, aby čtenáře naučila, jak vyhodnotit okolnosti, zvolit jednu z mnoha vhodných reakcí a sebevědomě a důsledně zajistit spokojenost zákazníků. Užitečné vzorové scénáře a hmatatelné pokyny uvádějí fráze do života, zatímco podrobné vysvětlení posiluje vaši sebedůvěru, takže budete mít k dispozici správná slova jako nástroje a dovednosti, jak jednat a tato slova efektivně předávat.
Praktické a zasvěcené publikace Mocné fráze pro efektivní zákaznický servis vám zaručí, že už nikdy nebudete vědět, co říct zákazníkům. Začleněním jazyka, který vyjadřuje přivítání, zdvořilost, vztah, nadšení, ujištění, lítost, empatii a uznání, budete nejen schopni překonávat překážky - posílíte všechny aspekty svého zákaznického servisu.
