Fit for Purpose: Jak moderní firmy hledají, uspokojují a udržují zákazníky

Recenze čtenářů

Kniha „Fit for Purpose“ od Davida Andersona a Alexeje Zheglova představuje rámec, který má podnikům pomoci pochopit a efektivně uspokojit potřeby zákazníků. Kritizuje běžné postupy, jako je NPS (Net Promoter Score), a nabízí praktické poznatky o tom, jak lépe sloužit zákazníkům. Mnoho čtenářů ocenilo její příklady z reálného světa a přístupný styl psaní. Někteří však považovali návrhy na implementaci za těžkopádné a nereálné, zejména pro menší organizace.

⬤ Hloubkové zkoumání potřeb zákazníků prostřednictvím rámce Fit for Purpose (F4P).
⬤ Nabízí praktické postřehy a praktické rady použitelné v různých odvětvích.
⬤ Poutavé vyprávění příběhu činí složité myšlenky srozumitelnými.
⬤ Kritizuje a rozšiřuje stávající metodiky, jako je NPS, a poskytuje lepší metriky pro pochopení spokojenosti zákazníků.
⬤ Obsahuje příklady z reálného světa, které účinně ilustrují použití rámce.
⬤ Poskytuje nový pohled na obchodní strategii a zapojení zákazníků.

⬤ Někteří čtenáři považovali implementaci návrhů za těžkopádnou a nevhodnou pro menší organizace.
⬤ Občasné rozvláčné vyprávění, které by mohlo odvádět pozornost od hlavních bodů.
⬤ Někteří čtenáři zaznamenali problémy s formátováním u vydání pro Kindle.
⬤ Chybí praktické kroky „minimální proveditelné implementace“ pro ty, kteří pracují v menších týmech.

(na základě 36 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers

Obsah knihy:

Od autora bestselleru Kanban: Anderson vás spolu s Alexejem Zheglovem naučí, jak si odpovědět na tyto a další otázky.....

Jak poznáte, zda je změna zlepšením?

Kdy je zlepšení krokem příliš daleko?

Kdy můžete svůj trh přehnaně obsluhovat?

Jak vytvořit správné metriky, které budou katalyzovat zlepšování?

Jak můžete využít své zaměstnance v první linii, aby vycítili potřeby trhu?

Jak se můžete dostat nad rámec Net Promoter Score pomocí Fitness Box Score?

Prostřednictvím mnoha velmi přístupných příkladů z podnikání se dozvíte, jak aplikovat pragmatické a praktické pokyny rámce Fit-for-Purpose. Budete schopni vybrat segmenty trhu, které odpovídají vaší strategii, navrhnout produkty a služby, které odpovídají očekáváním zákazníků, a přijmout opatření k posílení úspěšných trhů a vypnutí těch neúspěšných. Tato kniha vám pomůže najít nové zákazníky v nových tržních segmentech, lépe uspokojit stávající zákazníky a udržet je všechny, aby se vraceli pro další.

Toto druhé vydání knihy Fit for Purpose, nově přepracované v roce 2018, je určeno vedoucím pracovníkům, strategickým plánovačům, produktovým manažerům, plánovačům produktů, manažerům portfolia, návrhářům služeb, manažerům poskytování služeb a všem, kteří chtějí lépe porozumět tomu, jak řídit pro dlouhodobé přežití a ziskovost na složitých a nestálých trzích 21. století.