Zkušenosti zákazníků 3

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 25 hlasů.

Původní název:

Customer Experience 3

Obsah knihy:

28 mezinárodních odborníků na zákaznickou zkušenost (CX) se podělí o své současné nejlepší myšlenky, strategie a postřehy, jak dosáhnout dopadu a zviditelnění pomocí prvotřídních principů CX. Redaktoři: Naeem Arif, Andrew Priestley.

Přispěvateli jsou zkušení, kvalifikovaní odborníci na CX, mezi nimiž jsou Neil Skehel (předmluva), Richard Jordan, Sirte Pihlaja, Laura Tengerdi, Stephanie Linville, Francesca Tempestini, Sharon Boyd, Mohamad El-Hinnawi, Marc Karschies, Sandra D P Thompson, Robert Azman, David Wales, Serena Riley, Anita Ellisová, Miles Courtney-Thomas, Gabriela Geesonová, James Brooks, Daniel Dougherty, Olga Potaptseva, Joanna Carrová, Edward Mei, Thomas Fairbairn, Nick Lygo-Baker, Olivier Mourrieras, Gustavo Imhof, Jessica Nobleová, Gregorio Uglioni, Mandisa Makubalo a Anna Noakes Schulzeová. Témata zahrnují: Kultura zaměřená na zákazníka. Přijetí organizace a odpovědnost.

Vhled do VoC a jeho chápání. Návrh a zlepšování CX.

Metriky CX, měření a návratnost investic. Strategie CX Jedná se o očekávaný navazující třetí díl nabitý zkušenostmi z první linie, vhledem a hodnotou pro profesionály, kteří chtějí výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost ve své organizaci.