Zkušenosti zákazníků: 22 mezinárodních profesionálů v oblasti CX se podělí o své aktuální strategie pro dosažení dopadu a zviditelnění pomocí osvědčených postupů

Recenze čtenářů

Kniha je vysoce ceněným zdrojem informací pro zájemce o zákaznickou zkušenost (CX) a poskytuje praktické poznatky a příklady z praxe od profesionálů v oboru. Čtenáři ji považují za čtivou a inspirativní, takže je vhodná jak pro nováčky v oblasti CX, tak pro ty, kteří si chtějí rozšířit své znalosti.

Snadno se čte, je plná praktických rad a postřehů z reálného života, inspirativní obsah od světových profesionálů v oblasti CX, komplexní pokrytí disciplín CX, plná cenných informací, skvělá pro nové nápady a strategie.

Některými recenzenty považována za poněkud drahou.

(na základě 9 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Experience: 22 international CX professionals share their current strategies for achieving impact and visibility using best practi

Obsah knihy:

DOSTUPNÉ PRÁVĚ TEĎ, BEZ ZPOŽDĚNÍ - 22 mezinárodních profesionálů v oblasti CX se podělí o své současné nejlepší myšlenky, strategie a postřehy k dosažení dopadu a zviditelnění pomocí prvotřídních principů CX.

Přispěvatelé jsou zkušení, kvalifikovaní a certifikovaní odborníci na CX, mezi nimiž jsou Ian Golding, Gayana Helder, Olga Guseva, Duong Nguyen, Jonathan Daniels, Ben Phillips, Naeem Arif, Hannah Foley, Megan Germann, Patricia Sanchez Diaz, Marleen van Wijk, Nick Meinertzhagen, Alec Dalton, Anna Stoll, Daniel Dougherty, Narj s Boufaden, Rohilla Nasreen, Marc Karschies, Ruth Crowley, Janelle Mansfield, Michele Badenhorst a Gabriela Geeson. Témata zahrnují: Kultura zaměřená na zákazníka Přijetí a odpovědnost organizace Pohled a porozumění VoC Návrh a zlepšování CX Metriky, měření a návratnost investic CX Strategie CX.

Jedná se o výjimečný svazek plný zkušeností z první linie, poznatků a hodnot pro každého, kdo chce výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost ve své organizaci.