Zkušenosti zákazníků 2

Recenze čtenářů

Kniha je kompilací postřehů různých odborníků na zákaznickou zkušenost (CX) a je oceňována pro své praktické informace a poutavý styl psaní. Je považována za cennou jak pro nováčky, tak pro zkušené profesionály v oblasti CX.

Obsahuje praktické a reálné informace, nabízí mnohostranné postřehy mezinárodních odborníků na CX, snadno se čte a je vřele doporučována všem, kteří se zabývají zákaznickou zkušeností. Některé kapitoly vynikají zejména svou kreativitou a hloubkou.

Nesrovnalosti v kvalitě článků, některé postrádají hloubku a neposkytují podstatnou provozní pomoc. Některý obsah se zdá být nepůvodní nebo odvozený z existujících děl bez řádného uvedení autorství.

(na základě 8 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Experience 2

Obsah knihy:

24 mezinárodních profesionálů v oblasti CX se podělí o své současné nejlepší myšlenky, strategie a postřehy k dosažení dopadu a zviditelnění pomocí prvotřídních principů CX.

Redaktoři: Naeem Arif, Ian Golding, Andrew Priestley. Přispěvateli jsou zkušení, kvalifikovaní a certifikovaní odborníci na CX, mezi něž patří Greg Melia (generální ředitel CXPA), Marleen van Wijk, Sirte Pihlaja, Stefan Osthaus, Daniel Hoff-Rodrigues, Gayana Helder, Olga Guseva, Ruth Crowley, Spiros Milonas, Olga Potaptseva, Nick Lygo-Baker, Richard Jordan, Stacy Sherman, Bruno Guimar es, Bet l Yı lmaz, Michelle Badenhorst, Patricia Sanchez Diaz, Alec Dalton, Janelle Mansfield, Christopher Brooks, Hannah Foley, Umer Asif, Sarb Rana, Sharon Boyd a Katie Stabler.

Témata zahrnují: Jedná se o očekávaný navazující druhý díl plný zkušeností z první linie, poznatků a hodnot pro profesionály, kteří chtějí výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost ve své organizaci. Bestseller Zkušenosti zákazníků 1 (listopad 2019) je k dispozici ve verzi pro Kindle a v brožované podobě.