Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „The Effortless Experience“ je čtenáři velmi dobře přijímána pro své poznatky založené na datech a praktické rady, jak zlepšit služby zákazníkům minimalizací jejich úsilí. Zpochybňuje tradiční přístupy zaměřené na potěšení zákazníka a místo toho se zasazuje o důraz na efektivní řešení zákaznických problémů. Mnozí ji považují za nezbytnou četbu pro profesionály v oblasti zákaznických služeb, prodeje a marketingu, protože se zaměřuje na uplatnění v reálném světě.
Klady:⬤ Komplexní pochopení potřeb zákaznického servisu na základě výzkumu a příkladů.
⬤ Poskytuje praktické rady pro zavádění změn ve strategiích zákaznického servisu.
⬤ Zpochybňuje tradiční pojetí péče o zákazníky tím, že klade důraz na snižování úsilí před potěšením.
⬤ Vhodné pro profesionály v oboru, kteří se snaží zlepšit udržení a zapojení zákazníků.
⬤ Je pronikavý a založený na datech, takže je vzdělávací a informativní.
Zápory:⬤ Může se zaměřovat především na prostředí call center, což omezuje jeho použitelnost v jiných obchodních kontextech.
⬤ Někteří čtenáři se domnívají, že kniha uplatňuje spíše přístup „zevnitř ven“ než „zvenčí dovnitř“, což může vést k přehlížení zákaznického pohledu.
⬤ Někteří čtenáři se domnívali, že poznatky jsou sice užitečné, ale mohou vést k sebeuspokojení ve snaze překvapit a potěšit zákazníky.
(na základě 150 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Effortless Experience - Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
Obsah knihy:
Konvenční moudrost říká, že pro zvýšení loajality musí společnosti "potěšit" zákazníky tím, že překonají očekávání v oblasti služeb.
Ale bez ohledu na to, jak vzrušující mohou být speciální nabídky, "faktor oslnění" neřeší problémy zákazníků. Tato kniha představuje průlomovou myšlenku, jak získat loajalitu zákazníků.
