Vše na hranici: Zklidňování a deeskalace agresivních a psychicky nemocných osob po telefonu: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 10 hlasů.

Původní název:

Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Obsah knihy:

Přestože telefonisté na dispečinku tísňového volání nejsou bezprostředně fyzicky ohroženi, často se stávají terčem intenzivního slovního násilí. V této obsáhlé příručce Ellis Amdur za pomoci konzultantů, jejichž souhrnné zkušenosti s přijímáním tísňových hovorů a dispečinkem tísňového volání činí více než sto dvacet let, provádí profesionály pracující na dispečinku tísňového volání množstvím kroků, které mohou využít k tomu, aby pomohli prvním respondentům, volajícím a dalším členům veřejnosti a zároveň fungovali na nejvyšší profesionální úrovni.

První část této knihy pojednává o obecných zásadách potřebných k přípravě dispečinku tísňového volání na volání od emočně narušených osob a také o vyhodnocování hrozeb: jak získat základní informace potřebné k přípravě prvních respondentů na případné riziko na místě události. Ve druhé hlavní části knihy se zaměřuje na nás: co můžeme udělat, abychom dosáhli stavu integrity a silného klidu. Spíše než abstraktní proklamace nabízí konkrétní strategie, včetně metody dýchání za účelem udržení vlastního středu v krizových situacích.

Poté přechází k jádru knihy, kde rozebírá konkrétní chování od zmatenosti a obsedantních obav až po psychózu, mánii a akutní dezorganizaci. V jedné velmi důležité části se zabývá interakcí s asociálními a psychopatickými jedinci, kteří představují nebezpečí pro psychickou a fyzickou pohodu každého, s kým přijdou do styku.

Dále se věnuje volajícím se sebevražednými sklony a poté tomu, jak deeskalovat agresivní a chaotické volající, jakmile krize začne. Deeskalační taktiky jsou specifické - člověk se naučí, jak okamžitě rozpoznat, jaký způsob agrese daná osoba projevuje, a poté může účinně uplatnit deeskalační taktiky, které jsou nejvhodnější pro řešení agrese, jíž čelí.