Agent pro dohodu: Problémové sociální interakce v obchodním prostředí: zvládání intenzivních a problematických sociálních interakcí v obchodním prostředí.

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments

Obsah knihy:

Ať už pracujete v jakémkoli oboru, je téměř jisté, že se setkáte s někým, s kým je obtížné jednat - s rozzlobeným zákazníkem, nespokojeným zaměstnancem, vševědoucím konzultantem nebo prostě s někým z ulice, kdo je duševně nemocný, pod vlivem alkoholu nebo jinak labilní. Budete se setkávat se situacemi, kdy budete jednat s někým, kdo je emotivní, zmatený nebo má záměry, které jsou zjevně v rozporu s vašimi záměry nebo záměry vaší firmy.

Dokážete se v těchto situacích připravit na to, že se interakce může zvrtnout, a přitom si zachovat klidné vystupování a soustředit se na společné cíle a úspěšný výsledek? Jaké běžné dovednosti tyto scénáře - a mnoho jim podobných - vyžadují? V knize The Accord Agent se Ellis Amdur a Robert Hubal dělí o své desítky let trvající zkušenosti s prací s podniky a agenturami sociálních služeb v oblasti výcviku a rozvoje dovedností sociální interakce, zejména ve "vypjatých, problematických" situacích s jedinci, kteří se mohou považovat za protivníky. Agent shody je člověk, který se neustále snaží dosáhnout shody s druhou osobou, usiluje o navázání vztahu, zvládání krizí a deeskalaci agrese.

Pracovník pro dohodu se soustředí na své cíle a současně se snaží dosáhnout úrovně důvěry, zapojit druhé s profesionalitou, integritou a respektem. Pracovník pro dohodu vytváří komunikaci tak, aby s druhou osobou navázal pracovní vztah a podílel se na dosažení cílů svých profesních povinností.