Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „Winning Behavior“ autorů Terryho Bacona a Davida Pugha zkoumá koncept behaviorální diferenciace a tvrdí, že pochopení a zlepšení vztahů s klienty je klíčové pro úspěch na vysoce konkurenčním a komoditizovaném trhu. Prostřednictvím různých případových studií autoři představují realizovatelné strategie a poznatky, jejichž cílem je pomoci podnikům přizpůsobit své chování tak, aby se odlišily od konkurence.
Klady:⬤ Poutavé vyprávění a snadné čtení; mnoho čtenářů ji rychle dočetlo.
⬤ Nabízí příklady z reálného života a případové studie úspěšných firem.
⬤ Obsahuje akční strategie pro rozvoj vztahů s klienty a odlišení chování.
⬤ Interaktivní cvičení na konci kapitol zvyšují zapojení čtenářů.
⬤ Kniha je chválena za to, že je pronikavá a poskytuje těžce získanou moudrost.
Zápory:⬤ Zaměřuje se především na společnosti B2C, menší důraz klade na firmy B2B.
⬤ Některým čtenářům může koncept behaviorální diferenciace připadat příliš abstraktní bez praktické aplikace.
⬤ Možná nadbytečnost probíraných témat, protože diferenciace je v obchodní literatuře častým tématem.
(na základě 7 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Winning Behavior: What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently
Obsah knihy:
Behaviorální diferenciace se stává "poslední hranicí" konkurenční strategie a tato kniha ukazuje, jak ji přední společnosti využívají, aby překonaly očekávání a předčily konkurenci. V době, kdy jsou i ty nejlepší produkty rychle napodobovány, musí firmy neustále hledat nové způsoby, jak předstihnout konkurenci.
Úspěšné společnosti se odlišují nejen vynikajícími produkty, ale také tím, jak se chovají ke svým zákazníkům na každém kontaktním místě: při poskytování služeb, vývoji produktů, marketingu, budování značky, nabídkách a nabídkách, prezentacích, jednáních a dalších činnostech. Kniha Vítězné chování nabízí případové studie a příklady společností, jako jsou GE, Volvo, EMC, Ritz-Carlton, Wal-Mart a Harley-Davidson, a rozhovory s vedoucími pracovníky, jako jsou George Zimmer (Men's Wearhouse), Colleen Barrett (Southwest Airlines) a Gerry Roche (Heidrick & Struggles).
V dnešním ultrakonkurenčním podnikatelském prostředí jsou kvalita výrobků a konkurenceschopné ceny předpokladem pro udržení se na trhu. Tato kniha, která otevírá oči, odhaluje tajemství, která používají nejlepší společnosti - a která může použít každá firma - aby se udržela na vrcholu úspěchu ve svém oboru.
