Hodnocení:
Kniha je vysoce ceněna pro své praktické poznatky o zlepšování služeb zákazníkům a jejich loajality v různých odvětvích. Čtenáři oceňují jasný návod pro zaměstnance i zaměstnavatele, jak zlepšit jejich interakci se zákazníky. Někteří recenzenti však upozorňují, že se spíše přiklání k implementaci kvality služeb než ke komplexní studii zákaznické zkušenosti.
Klady:⬤ Praktické a využitelné poznatky pro zlepšení služeb zákazníkům.
⬤ Užitečné pro širokou škálu odvětví, nejen pro velké korporace.
⬤ Poskytuje rámce a standardy pro zlepšení interakce se zákazníky.
⬤ Poutavý styl psaní, který rezonuje se čtenáři.
⬤ Mnoho čtenářů úspěšně uplatnilo její principy ve vlastním podnikání.
⬤ Některý obsah se zaměřuje více na kvalitu služeb než na zákaznickou zkušenost.
⬤ Omezené konkrétní metriky pro měření zlepšování služeb.
⬤ Autor zřejmě propaguje služby své společnosti, což může odvádět pozornost od hlavního sdělení.
(na základě 32 hodnocení čtenářů)
What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience
V čem spočívá tajemství? vám umožní nahlédnout pod pokličku prvotřídních strategií zákaznických služeb některých nejlepších společností současnosti.
Dozvíte se, jak společnosti jako Disney, Nordstrom a Ritz-Carlton dokážou přimět 50 000 zaměstnanců, aby trvale poskytovali prvotřídní zákaznické služby - a jak to může dokázat i vaše společnost. Autor John DiJulius, nabitý zasvěcenými znalostmi a množstvím osvědčených postupů, vám ukáže, jak může vaše společnost napodobit nejlepší světové poskytovatele služeb zákazníkům.
