Revoluce v zákaznickém servisu: Překonat konvenční podnikání, inspirovat zaměstnance a změnit svět: Kniha: Převraťte konvenční podnikání, inspirujte zaměstnance a změňte svět

Recenze čtenářů

V recenzích na knihu „Customer Service Revolution“ se zdůrazňuje, že je to pronikavý zdroj informací pro zlepšení služeb zákazníkům v různých obchodních kontextech. Čtenáři oceňují její praktické strategie a důraz na empatii a zákaznickou zkušenost, což z ní činí cennou četbu pro zaměstnance i majitele firem. Někteří kritici však zmiňují, že obsah se z velké části skládá z obecně známých poznatků o zákaznickém servisu, a domnívají se, že spíše posiluje základní principy, než aby nabízela převratné poznatky.

⬤ Poskytuje praktické a realizovatelné strategie pro zlepšení služeb zákazníkům.
⬤ Inspirativní a motivační pro zástupce zákaznického servisu a vedoucí pracovníky firem.
⬤ Informativní, s podrobnými příklady a postřehy.
⬤ Posiluje význam empatie a přístupu zaměřeného na zákazníka.
⬤ Vřele doporučeno pro zlepšení interních i externích vztahů se zákazníky.

⬤ Některý obsah může zkušenému profesionálovi připadat jako selský rozum nebo základní znalosti.
⬤ Několik čtenářů nesouhlasilo s některými názory v knize.
⬤ Někteří mají pocit, že kniha nenabízí zásadně nové informace, ale spíše opakuje zavedené koncepty.

(na základě 54 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World

Obsah knihy:

V knize Revoluce v zákaznickém servisu DiJulius poukazuje na to, že řada společností učinila ze zákaznického servisu svou největší konkurenční výhodu, dominuje svým odvětvím a cena se stala irelevantní.

Výsledkem této revoluce v zákaznickém servisu je, že se k lidem chovají jinak, lépe a způsobem, jaký tu ještě nebyl. Je to důsledek toho, jak se společnosti a management chovají ke svým zaměstnancům a jak se zaměstnanci chovají k sobě navzájem a k Zákazníkům - což nakonec proniká i do osobního života lidí doma a v jejich komunitách.

Může mít způsob, jakým řídíte svou firmu nebo jak se chováte ke svým Zákazníkům, vliv na celý svět? John DiJulius vám to ukáže. Na základě dlouholetých zkušeností s konzultacemi s nejlepšími společnostmi v oblasti služeb zákazníkům po celém světě a v roli budovatele svého prvního podniku, lázní Johna Roberta, který se stal jedním z 20 nejlepších salonů v USA, vám DiJulius ukáže, jak přesně vytvořit vlastní revoluci v oblasti služeb zákazníkům a učinit cenu irelevantní.