Ekonomika vztahů: Budování silnějších vztahů se zákazníky v digitálním věku

Recenze čtenářů

Kniha The Relationship Economy (Ekonomika vztahů) od Johna DiJuliuse je vysoce ceněná pro své pronikavé zkoumání významu budování mezilidských vztahů v podnikání, zejména ve stále více digitálním světě. Recenzenti si knihu chválí pro její praktické rady, relevanci na dnešním trhu a schopnost změnit myšlení o službách zákazníkům a vztazích se zaměstnanci.

Mnoho recenzentů vyzdvihuje praktičnost knihy, která nabízí moudra, jež lze okamžitě použít. Zdůrazňuje nutnost lidských kontaktů nad technologiemi v podnikání, což ji činí relevantní v kontextu současných výzev, jako je pandemie. Psaní je založeno na solidním výzkumu a příkladech z reálného světa, což usnadňuje hlubší pochopení a inspiruje k přímé aplikaci v podnicích. Recenzenti ji doporučují nejen vedoucím pracovníkům podniků, ale všem, kteří pracují se zákazníky, a upozorňují na její potenciál změnit služby zákazníkům a jejich loajalitu.

Někteří čtenáři si přáli více konkrétních příkladů, které by ilustrovaly principy probírané v knize. Několik z nich mělo pocit, že kniha měla jít hlouběji do tématu, což naznačuje, že ačkoli je poselství silné, přáli by si podrobnější návod na implementaci.

(na základě 13 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Relationship Economy: Building Stronger Customer Connections in the Digital Age

Obsah knihy:

Vytváření autentických vztahů se zákazníky ve světě špičkových technologií V knize The Relationship Economy autor John DiJulius učí vedoucí pracovníky firem, jak je důležité budovat vztahy v digitálním věku.

Tvrdí, že navzdory technickému pokroku (i díky němu) jsme se stali méně propojenou společností. Dramaticky jsme se odklonili od komunikace tváří v tvář a dovednost budovat vztah se vytrácí.

To znamená, že personalizace a vztahy se zákazníky jsou nyní důležitější než kdy dříve - a budou klíčem k úspěchu podniků v budoucnosti. Jak výstižně uvádí: "Schopnost budovat skutečné udržitelné vztahy je největší konkurenční výhodou ve světě, kde automatizace, umělá inteligence a strojové učení eliminují lidskou zkušenost, která vytváří emocionální vazby, jež budují skutečnou loajalitu zákazníků." Tato kniha čtenářům připomíná důležitost osobních vazeb a ukazuje jim, jak dosáhnout smysluplných a trvalých vztahů se zákazníky.