Úspěch zákazníků: Jak inovativní společnosti snižují odliv zákazníků a zvyšují opakované příjmy: Jak inovativní společnosti snižují odliv zákazníků a zvyšují opakované příjmy?

Recenze čtenářů

Kniha poskytuje ucelený přehled o úspěchu zákazníků, jeho významu v ekonomice předplatného a slouží jako cenný zdroj informací pro nové odborníky a vedoucí pracovníky. Zdůrazňuje potřebu organizací upřednostňovat zákaznickou zkušenost a emocionální loajalitu, aby se zvýšila retence a ziskovost. Někteří čtenáři ji však považují za opakující se a nedostatečně hlubokou, pokud jde o praktickou implementaci.

⬤ Vynikající přehled konceptů Customer Success.
⬤ Užitečný pro začátečníky i zkušené profesionály.
⬤ Obsahuje praktické informace a postřehy od předních odborníků v oboru.
⬤ Povzbuzuje organizace, aby povýšily Customer Success na strategickou úroveň.
⬤ Dobře napsaná a přístupná, takže je dobrou referenční příručkou.

⬤ Obsah se může opakovat a jednotlivé části se překrývají.
⬤ Chybí hlubší případové studie nebo návod, jak je prakticky implementovat.
⬤ Segmentace typů zákazníků může být příliš zjednodušená.
⬤ Některé části jsou kritizovány za to, že se plně nezabývají různými metrikami úspěchu zákazníka a jeho rolemi.

(na základě 83 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Obsah knihy:

Úspěch vašeho podnikání je nyní navždy spojen s úspěchem vašich zákazníků Úspěch zákazníků je průkopnickým průvodcem novým vzrušujícím modelem řízení zákazníků. Obchodní vztahy se zásadně mění. Ve světě B. C. (Before Cloud) se firmy mohly plně soustředit na prodej a marketing, protože zákazníci se po nákupu často "zasekli". Ve většině společností proto byly veškeré "poprodejní" zkušenosti nákladovým střediskem. Ve světě A. B. (Po Benioffovi), s granulárními cenovými modely za rok, za měsíc nebo za použití, nasazením cloudu a mnoha konkurenčními možnostmi, mají nyní zákazníci moc. Dodavatelé B2B jako takoví musí svým zákazníkům přinést úspěch, aby dosáhli úspěchu pro své vlastní podniky.

Ve firmách vznikají týmy pro úspěch zákazníků, které mají za úkol řídit životní cyklus zákazníka a podporovat jeho přijetí, obnovení, up-sell a advokacii. Filozofie zákaznického úspěchu proniká do zasedacích místností a ovlivňuje způsob, jakým generální ředitelé přemýšlejí o svém podnikání. Úspěch zákazníka je dnes nejžhavějším hnutím v oblasti B2B od nástupu obchodního modelu předplatného a tato kniha je jedinečným průvodcem, který vám ukáže, jak jej ve vaší společnosti uvést do praxe.

Od počátečních fází plánování až po realizaci budete mít k dispozici odborné vedení, které vám pomůže:

⬤ pochopit souvislosti, které vedly k zahájení hnutí Customer Success.

⬤ Vytvořit strategii Customer Success ověřenou nejkonkurenceschopnějšími společnostmi na světě.

⬤ Zavést akční plán pro strukturování organizace Customer Success, rozdělení zákazníků do úrovní a vytvoření správných multifunkčních herních plánů.

Zákazníci chtějí produkty, které jim pomohou dosáhnout jejich vlastních obchodních výsledků. Tím, že zákazníkům umožníte realizovat hodnotu vašich produktů, chráníte opakující se příjmy a vytváříte si zákazníka na celý život. Kniha Úspěch zákazníků vám ukáže, jak nastartovat revoluci zaměřenou na zákazníky a jak ji dlouhodobě udržet.