Úspěch digitálních zákazníků: Proč je další hranicí CS digitální technologie a jak ji můžete využít k trvalému růstu?

Recenze čtenářů

Digital Customer Success je komplexní příručka Nicka Mehty a Kellie Capoteové, která popisuje vývoj Customer Success Managementu v digitální éře. Nabízí realizovatelné strategie a praktické příklady zaměřené na zvýšení efektivity a zlepšení vztahů se zákazníky v průběhu celého životního cyklu zákazníka. Kniha představuje model vyspělosti digitálního úspěchu zákazníků a poskytuje poznatky o automatizaci úspěchu zákazníků s cílem snížit odliv zákazníků a zvýšit ziskovost, podpořené reálnými případovými studiemi.

⬤ Kniha poskytuje praktické a realizovatelné strategie pro zvýšení úspěšnosti zákazníků
⬤ obsahuje reálné případové studie, které dodávají na relevanci
⬤ zavedení modelu vyspělosti digitálního úspěchu zákazníků pomáhá čtenářům strukturovat jejich přístupy
⬤ je nezbytným zdrojem informací pro různé odborníky mimo vedoucí pracovníky v oblasti úspěchu zákazníků, včetně pracovníků v oblasti prodeje, marketingu a produktu
⬤ zdůrazňuje význam automatizace pro snížení odchodu zákazníků a zvýšení ziskovosti.

Recenze nezmiňují konkrétní nedostatky, ale pro některé čtenáře může být zaměření na digitální úspěch zákazníků omezující, pokud nepracují v technologických nebo digitálně orientovaných odvětvích.

(na základě 2 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth

Obsah knihy:

Automatizujte své úsilí o úspěch u zákazníků, abyste snížili odliv zákazníků a zvýšili zisky

In Digitální úspěch zákazníků: Tým průkopníků v oblasti Customer Success a digitálních podnikatelů přináší zasvěcenou diskusi o další etapě řízení Customer Success. V knize se dozvíte, jak navrhnout a nasadit bezdotykové a automatizované digitální zásahy, které pomohou uživatelům vašeho softwaru učit se a růst při používání vašeho produktu a odemknout hodnotu, která je v něm ukryta - aniž by museli oslovit živého manažera Customer Success.

Autoři poskytují podrobného průvodce „Jak na to“, který vysvětluje, jak můžete uspokojit potřeby svých zákazníků, investorů a členů týmu. Seznámíte se se základy originálního modelu vyspělosti Digital Customer Success autorů a se základními principy, jak začít. Poté najdete: Vysvětlení ideálních organizačních struktur, které umožňují řízení digitálního úspěchu zákazníků Případové studie a příklady skutečných společností, které razí nové cesty v oblasti úspěchu zákazníků Kritická měření úspěchu a metriky, pomocí kterých můžete určit, zda je vaše společnost na správné cestě, nebo zda potřebuje přeorientovat.

Kniha Digital Customer Success je ideální pro manažery, vedoucí pracovníky, ředitele, zakladatele, podnikatele a další vedoucí pracovníky, kteří se podílejí na prodeji digitálních a softwarových produktů.Je také nepřehlédnutelným zdrojem informací pro profesionály v oblasti Customer Success, vedoucí prodeje, marketéry, odborníky na vývoj produktů a všechny ostatní, kteří mají zájem na snížení odlivu zákazníků a zvýšení příjmů.