Ekonomika úspěchu zákazníků: Proč každý aspekt vašeho obchodního modelu potřebuje změnu paradigmatu: Kniha o zákaznících, kteří se snaží získat zákazníky.

Recenze čtenářů

Recenze vyzdvihují knihu jako významný příspěvek k pochopení zákaznického úspěchu a zdůrazňují jeho nedílnou roli na všech organizačních úrovních a jeho význam v ekonomice předplatného. Mnozí čtenáři ji považují za hodnotné pokračování předchozího díla, které nabízí pohledy z mnoha perspektiv, ačkoli někteří zaznamenali tendenci ke zbytečnému obsahu.

⬤ Podrobné zkoumání tématu Customer Success z různých perspektiv (zákazník, zaměstnanec, vedení)
⬤ praktické strategie pro zvyšování spokojenosti zákazníků
⬤ považováno za povinnou četbu pro profesionály v oboru
⬤ vtipné a poutavé psaní
⬤ užitečné pro budování týmů Customer Success.

⬤ Některé části nejsou tak akční, jak se očekávalo
⬤ obsahuje nadbytečný obsah, který může vyžadovat přeskakování
⬤ může být pro nováčky ohromující kvůli množství informací.

(na základě 11 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift

Obsah knihy:

Pokud lídři neintegrují své digitální nabídky do filozofie zákaznického úspěchu, budou v příštím desetiletí poraženi, protože technická dokonalost a další tradiční konkurenční výhody se stanou příliš snadno napodobitelnými.

Ekonomika zákaznického úspěchu nabízí příklady a specifika, jak se mohou společnosti transformovat. Zabývá se bolestmi, které přináší transformace organizačních schémat, vedoucích rolí, odpovědností a strategií tak, aby celá společnost spolupracovala na celkové službě zákazníkovi.

Ukazuje vedoucím pracovníkům, jak se díky implementaci digitálních technologií budou více podobat Amazonu Pomáhá vám zajistit opakující se příjmy Ukazuje, jak si osvojit udržení zákazníků Ukazuje, jak je důležité méně "churningu" Získat konkurenční výhodu v té nejrelevantnější a nejdůležitější oblasti současnosti - ve vytváření a pěstování spokojených zákazníků.