Uklidňování rozčilených lidí sluchem: Jak mohou prohlášení projevující empatii, pozornost a úctu rychle zažehnat konflikt

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 35 hlasů.

Původní název:

Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict

Obsah knihy:

Míra stresu a konfliktů v dnešním světě je vyšší než v posledních desetiletích. Všichni můžeme využít nástroje pro zvládání emocí, které to vyvolává. Zároveň se zdá, že přibývá i vysoce konfliktních lidí, kteří se zabývají obviňováním druhých a slovním ventilováním nebo napadáním svého okolí.

Přitom tyto rozbouřené emoce a konflikty lze často okamžitě uklidnit pomocí jednoduchého prohlášení EAR(TM), což je metoda verbální komunikace, kterou za posledních patnáct let vyvinul a zdokonalil Bill Eddy z Institutu pro vysoké konflikty a kterou se naučily statisíce profesionálů i jednotlivců.

V návaznosti na úspěch jeho široce známé metody BIFF Response(R) a řady knih o písemné komunikaci se tato nová kniha bude hodit při osobním jednání v nejrůznějších rozčilujících situacích: rodinných konfliktech, sporech na pracovišti, sousedských sporech, rozzlobených zákaznících, klientech a pacientech; a v jakémkoli jiném prostředí.

Jednoduché vyjádření empatie, pozornosti a/nebo respektu rozzlobenému, smutnému, duševně nemocnému nebo jinak rozrušenému člověku může kdykoli během několika minut udělat zázraky. Přesto to není tak snadné, jak to vypadá. Vyžaduje to praxi a tato kniha uvádí více než dvacet příkladů použití této metody v rodinách, komunitách, ve vztazích se zákazníky, v dobrovolnických organizacích, ve veřejných službách, v politice, v obchodě, při setkáních s policií, při rasových konfliktech, ve školách, v prostředí duševního zdraví a jinde.

Empatie, pozornost a respekt jsou to, co všichni lidé hledají, zejména když jsou rozrušení nebo v konfliktu. Tato kniha vám poskytne podrobnosti o tom, jak rozrušené lidi s EAR uklidnit každý den. Na slovech záleží.