Biff v práci: Váš průvodce obtížnou komunikací na pracovišti

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 42 hlasů.

Původní název:

Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication

Obsah knihy:

BIFF(R) mění pravidla komunikace s vysoce konfliktními lidmi

Obdrželi jste e-mail, ze kterého se vám rozbušilo srdce? Všichni víme, že nemáme reagovat hned, ale to, jak zareagujete, buď zvýší, nebo sníží nepřátelství a konflikt. Nepřátelské a podbízivé e-maily, dopisy, textové zprávy a rozhovory mohou na pracovišti odčerpat nepřiměřené množství času, emocionální energie a nákladů. Metoda komunikace BIFF již více než tucet let pomáhá tisícům lidí uklidnit konflikty a vytvořit jasnou komunikaci v reakci na dezinformace, obviňování a zbytečný hněv v písemné nebo osobní podobě.

BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) je jednoduchý a praktický způsob, jak reagovat na nepříjemné e-maily. Může vám pomoci dosáhnout požadovaných výsledků komunikace tím, že rozptýlí napětí, zvládne konflikt a stanoví profesionální hranice.

Tato druhá kniha ze série BIFF Conflict Communication se zaměřuje výhradně na konflikty na pracovišti - vnitřní i vnější, s návodem, jak používat čtyřkrokovou metodu BIFF, s mnoha příklady toho, co funguje a co nefunguje, aby ukázala možná úskalí. Obsahuje také tipy, jak školit spolupracovníky a další osoby v psaní účinných odpovědí BIFF zákazníkům, klientům, zaměstnancům a manažerům - namísto toho, aby se nechali pohltit nezdravými válkami mezi sebou. Používání BIFF v případě toxických kolegů v týmu, šikanujících osob na pracovišti a v případě ohrožujících zákazníků a klientů může snížit riziko žalob a stížností a zajistit, aby se všichni cítili jistěji ve vztazích na pracovišti.

Pomocí BIFF snížíte svůj krevní tlak, ztlumíte plamen konfliktu a obnovíte svou sebedůvěru.