Hodnocení:
Kniha kriticky zkoumá řízení veřejného sektoru a obhajuje systémové myšlení jako prostředek ke zlepšení poskytování služeb. Upozorňuje na úskalí byrokracie, cílů a regulace a zdůrazňuje potřebu upřednostnit hodnotu a tok před dodržováním předpisů a kontrolou. Přestože nabízí cenné postřehy a příklady, někteří čtenáři považovali autorův přístup za příliš horlivý nebo postrádající praktická řešení.
Klady:⬤ Nabízí kritický pohled na neefektivitu veřejného sektoru způsobenou byrokracií a cíli.
⬤ Využívá principy systémového myšlení a uvádí příklady z reálného světa.
⬤ Pro mnoho čtenářů je kniha poučná a je výzvou k akci pro reformu veřejného sektoru.
⬤ Přístupný styl psaní, který najde odezvu u osob pracujících ve státní správě nebo veřejných službách.
⬤ Podporuje zpochybňování zavedených manažerských postupů.
⬤ Někteří čtenáři vnímají autora jako příliš idealistického nebo zaujatého, postrádajícího pragmatická řešení.
⬤ Kritici zmiňují, že se autor spoléhá na anekdoty, které nemusí odrážet širší realitu.
⬤ Kniha se může zdát opakovaná nebo horlivá ve svých argumentech proti současným manažerským postupům.
⬤ Někteří shledali, že kniha postrádá hloubku, pokud jde o samotné principy systémového myšlení.
(na základě 25 hodnocení čtenářů)
Systems Thinking in the Public Sector: The Failure of the Reform Regime... and a Manifesto for a Better Way
Volný trh se stal uznávaným modelem pro veřejný sektor. Politici všech stran se předhánějí v šíření tohoto evangelia.
A tak se ve Spojeném království i jinde masivně investuje do "zlepšování" veřejného sektoru, zvyšuje se "výběr pro zákazníky" a stanovují se a upřesňují nové cíle. Ale naše zkušenost je taková, že věci se příliš nezměnily. Je to proto, že vlády investovaly do nesprávných věcí.
Víra v cíle, pobídky a inspekce, víra v úspory z rozsahu a sdílené služby v zázemí, víra v "deliverologii"...
to všechno jsou chybné myšlenky, a přesto jsou základem pokusů této vlády o reformu veřejného sektoru. John Seddon zde rozebírá změny, které byly provedeny v řadě služeb, včetně dávek na bydlení, sociální péče a policie.
Jeho popisy jsou až neuvěřitelné, i když by byly zábavnější, kdyby se neplýtvalo našimi penězi. Místo současného nepořádku obhajuje přístup systémového myšlení, v němž jsou na prvním místě jednotlivci, plýtvání je omezeno a odpovědnost nahrazuje obviňování. Je to přístup, který se osvědčil, je úspěšný a relativně levný - a který by si měly urychleně osvojit vlády na celém světě a jejich poradci.
"Osvěžující dekonstrukce kontrolního šílenství současného režimu výkonu. Mohl by přispět ke zlepšení myšlení v oblasti podnikání stejně jako kniha Nepříjemná pravda přispěla ke změně klimatu." Andrew Grant, výkonný ředitel, okresní rada Aylesbury Vale "Tuto knihu musíte mít. Správně identifikuje, proč současný režim selhává u našich občanů a zákazníků, ale hlavně dává čtenáři osvědčenou metodu, pomocí níž lze dosáhnout skutečného zlepšení výkonnosti služeb a nákladů." Dr.
Carlton Brand, ředitel pro zdroje, Wiltshire County Council "Tato kniha je nepříjemná, náročná a velmi přímá. Nabízí obrovské poučení a vhled...
Vynikající čtení." David McQuade, zástupce generálního ředitele, Flagship Housing Group "Pokud si ministři, vedoucí pracovníci místních úřadů a generální ředitelé přečtou v tomto roce pouze jednu knihu, je to právě tato. Skutečný maják zdravého rozumu ve stále šílenějším režimu; ministři by si ji měli přečíst a uznat, že udělali chybu." Mark Radford, ředitel podnikových služeb, okresní rada Swale.
