Svoboda od příkazů a řízení: Přehodnocení řízení pro štíhlé služby

Recenze čtenářů

Kniha „Jak zeštíhlit organizace služeb“ od Johna Seddona představuje štíhlé techniky šité na míru podnikům služeb a zdůrazňuje potřebu přehodnotit tradiční postupy řízení v odvětvích služeb. Zatímco mnozí čtenáři ji považují za poučnou a praktickou a chválí její jasné propojení konceptů štíhlosti s aplikací ve službách, jiní ji kritizují za nedostatek podrobných návodů k implementaci a nízkou kvalitu textu.

⬤ Poskytuje praktické štíhlé techniky speciálně pro odvětví služeb.
⬤ Podněcuje k přehodnocení tradičních metod řízení, zvýšení hodnoty pro zákazníka a zlepšení morálky zaměstnanců.
⬤ Obsahuje řadu názorných příkladů z různých odvětví.
⬤ Zaujme čtenáře novým pohledem na řízení služeb.
⬤ Vřele doporučujeme manažerům, kteří se zabývají službami.

⬤ Chybí podrobný návod na zavedení navrhovaných systémů.
⬤ Styl psaní je kritizován za špatnou úpravu a obtížnou srozumitelnost.
⬤ Autor zaujímá konfrontační tón vůči konkurenčním metodikám a postupům řízení, což může potenciální čtenáře odradit.
⬤ Někteří čtenáři považují myšlenky, ačkoli jsou cenné, za nestabilní nebo náročné na aplikaci v praxi.

(na základě 14 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service

Obsah knihy:

Velení a řízení nám selhává. Existuje lepší způsob, jak navrhovat a řídit práci - lepší způsob, jak zajistit, aby práce fungovala - ale drtivá většina manažerů o něm neví.

John Seddon, stoupenec výrobního systému Toyota, vysvětluje, jak tradiční rozhodování shora dolů v organizacích služeb vede k manažerům, kteří jsou odtrženi od zaměstnanců a vzdáleni od provozu. Ukazuje, že rozhodování založené na účelových opatřeních (jako je stavění zákazníků na první místo a zlepšování služeb) může manažerům pomoci obnovit kontakt s provozem, vidět plýtvání a využít příležitosti ke zlepšení.

Na rozsáhlém případovém materiálu rozlišuje mezi příkazovým a řídicím a systémovým myšlením a ukazuje, jak toto myšlení vede ke zlepšení služeb, příjmů a morálky zaměstnanců. Také tvrdí, že odvětví služeb se zásadně liší od výroby, a ukazuje, jak je třeba transformovat výrobní principy Toyoty pro použití v organizacích služeb.