Původní název:
Strategic Airline Retailing and Solutions: From Offers to Fulfillment to Loyalty
Obsah knihy:
Ačkoli se letecké společnosti zabývají novou generací maloobchodních postupů již několik let, vývoj od začátku roku 2020 urychlil potřebu přejít na nové paradigma maloobchodního prodeje. Jediným bodem zájmu jsou nyní neustále se měnící požadavky současné i příští generace zákazníků a řízení jejich hodnot. Příklady potřeb zákazníků zahrnují přístup zaměřený na mobilní zařízení, bohatý obsah, rozšířené a personalizované komplexní služby s bezproblémovým, konzistentním a kontextualizovaným zážitkem. Ačkoli tyto koncepty maloobchodu nejsou nové, problémem bylo jejich uvedení do reality kvůli a) omezením starších systémů a procesů při přechodu na maloobchodní systémy nové generace, b) nedostupnosti dat v reálném čase pocházejících z nejrůznějších zdrojů, jako jsou online nákupy, sociální média a provoz, c) nemožnosti sledovat chování zákazníků v reálném čase, d) nedostatku efektivní spolupráce a kooperace v rámci cestovního ekosystému a e) nedostatku důvěry ze strany zákazníků.
Tato kniha poskytuje rámec a nástroje, jak převést koncepty maloobchodu - od nakupování až po realizaci - do reality prostřednictvím a) renovace hlavních a doplňkových produktů letecké společnosti, b) rychlejšího postupu na cestě k digitální transformaci, aby bylo možné lépe rozhodovat o maloobchodu na základě dat, c) lepšího řízení hodnoty pro zákazníky díky tomu, že víte, kdo jsou zákazníci, d) kladení správných otázek k řešení složitých problémů v oblasti maloobchodu týkajících se zákazníků, konkurentů a zúčastněných stran a e) zpochybnění obecně rozšířených názorů o podnikání leteckých společností.
Tato kniha je nepostradatelná pro všechny vedoucí pracovníky a vrcholové manažery leteckých společností, stejně jako pro obchodní manažery leteckých společností a letišť. Bude také nesmírně přínosná pro maloobchodníky, kteří jednají s leteckými společnostmi a letišti.
