Skvělá spojení se zákazníky: Jednoduché psychologické techniky, které zaručují výjimečný servis.

Recenze čtenářů

Kniha je velmi oceňována pro svůj pronikavý přístup k zákaznickému servisu, který nabízí cenné pohledy na mezilidské vztahy a praktické rady pro zlepšení zákaznických zkušeností.

Je dobře napsaná, zasvěcená, příjemně se čte, je plná praktických rad, nabízí pozitivní přístup, cenný pro spolupracovníky i vedoucí pracovníky v oblasti služeb zákazníkům, a podporuje efektivní komunikační dovednosti.

V recenzích nebyly zmíněny žádné konkrétní zápory.

(na základě 9 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Great Customer Connections: Simple Psychological Techniques That Guarantee Exceptional Service

Obsah knihy:

Dobrý zákaznický servis se může zdát jako záležitost přístupu, ale s trochou znalostí základní psychologie chování může každý servisní pracovník nebo tým výrazně zlepšit kvalitu služeb.

Kniha Skvělá spojení se zákazníky představuje program, který krok za krokem využívá osvědčené psychologické principy a mění je ve snadno použitelné postupy - takže každá interakce se zákazníkem se stane špičkovým zážitkem.