Síla zákaznické zkušenosti: Jak využít zaměření na zákazníka ke zvýšení prodeje a ziskovosti: Jak využít zaměření na zákazníka ke zvýšení prodeje a ziskovosti?

Recenze čtenářů

Kniha je vysoce ceněna pro své postřehy o zákaznické zkušenosti, zejména v kontextu vyvíjejících se obchodních výzev, jako je pandemie. Doporučuje se jako základní četba pro ty, kteří se zajímají o strategie spokojenosti a udržení zákazníků. Autor poskytuje praktické příklady a poznatky založené na datech, které se čtenářům líbí, a zdůrazňuje důležitost přizpůsobení se potřebám zákazníků.

Aktuální poznatky, nezbytné pro pochopení zákaznické zkušenosti, praktické příklady od významných značek, přístup založený na datech, poutavý styl psaní, mění pohled čtenářů na řízení zákaznické zkušenosti.

V recenzích nejsou zmíněna žádná konkrétní negativa, ale někteří čtenáři mohou u některých témat hledat větší hloubku.

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Obsah knihy:

Obchodní model zaměřený na zákazníka se změnil z kategorie „nice-to-have“ na „must-have“ pro každou organizaci. Pouhé zaměření na produkty a služby již nestačí k tomu, abyste předstihli konkurenci.

V současném digitálním ekosystému mohou zákazníci okamžitě porovnávat produkty, ceny a služby stisknutím jediného tlačítka z pohodlí domova. Každá organizace se proto nyní musí zaměřit na celkovou zákaznickou zkušenost, aby dosáhla složité, ale nezbytné rovnováhy mezi efektivitou a personalizací.

V knize The Power of Customer Experience Martin Newman předkládá jasná data, která dokazují přímou souvislost mezi zaměřením na zákazníka se ziskem a hodnotou pro akcionáře. Na příkladech známých společností, jako jsou JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo a Uber, analyzuje, jak organizace poskytují nejefektivnější zákaznickou zkušenost, a odhaluje strategie, které jim umožnily uspět.

Kniha obsahuje tipy a nástroje, které čtenářům umožní pochopit dopad zákaznické orientace na některé z nejznámějších značek a získat neocenitelné poznatky, které lze využít k rozvoji nově vznikajících značek a oživení těch stávajících.