Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha nabízí cenné poznatky o zákaznické zkušenosti (CX), které jsou kombinací osobních anekdot a praktických rad, a to i přes některé výtky týkající se její struktury a zaměření.
Klady:Poskytuje množství nápadů na zlepšení zákaznické zkušenosti, obsahuje osobní zkušenosti, má poutavý a neformální styl psaní, praktické rady vhodné pro různé podnikové profesionály a slouží jako užitečný zdroj informací pro manažery.
Zápory:Někteří čtenáři ji považují za nestrukturovanou a obtížně z ní získávají cenné poznatky, je založena spíše na vícekanálových než na vícekanálových strategiích a někteří ji popisují jako neuspořádanou sbírku anekdot.
(na základě 5 hodnocení čtenářů)
Původní název:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Obsah knihy:
Prakticky všechny podniky zaměřené na spotřebitele mluví o tom, že zákazník je na prvním místě, ale ve skutečnosti to jen málokterý z nich dělá tak efektivně, jak by mohl. Kniha 100 praktických způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost provede čtenáře množstvím praktických tipů, nástrojů, pokynů a rámců, jak realizovat marketingové strategie zaměřené na zákazníka na každém kroku jeho cesty.
Díky tomu, že zákazník zůstane v centru pozornosti, mohou společnosti identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, a realizovat příslušné kroky v celém hodnotovém řetězci, a transformovat tak své podnikání. Jedinečná kombinace strategie a osvědčených postupů 100 praktických způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost se zaměřuje zejména na vícekanálová odvětví, jako je maloobchod, rychloobrátkové zboží, cestování, finanční služby, volný čas, potraviny a nápoje a automobilový průmysl.
Všechna tato odvětví čelí velkému narušení ze strany trendových značek, jako jsou Uber, AirBnB a Amazon, a proto nyní čelí většímu tlaku než kdy jindy, aby přijala nové postupy a zůstala relevantní na neustále konkurenčním trhu. Tato kniha, která obsahuje případové studie plné praktických příkladů, je jedinečným a cenným zdrojem informací jak pro starší profesionály v oboru, kteří chtějí transformovat své podnikání, tak pro studenty MBA.
